1. 客戶(hù)上線：負(fù)責(zé)新客戶(hù)的實(shí)施引導(dǎo)與培訓(xùn)，確保客戶(hù)順利啟動(dòng)產(chǎn)品/服務(wù)。
2. 健康監(jiān)控：定期跟蹤客戶(hù)使用情況，進(jìn)行健康度檢查，識(shí)別潛在風(fēng)險(xiǎn)。
3. 需求傳遞：作為客戶(hù)與公司產(chǎn)品/技術(shù)團(tuán)隊(duì)的橋梁，準(zhǔn)確傳遞客戶(hù)反饋與需求。
4. 價(jià)值宣導(dǎo)：通過(guò)多種形式向客戶(hù)傳遞產(chǎn)品最佳實(shí)踐與成功案例，促進(jìn)深度應(yīng)用。
5. 續(xù)約支持：協(xié)助客戶(hù)成功經(jīng)理進(jìn)行客戶(hù)續(xù)約、增購(gòu)的前期準(zhǔn)備工作。
專(zhuān)業(yè)知識(shí)：了解客戶(hù)生命周期管理、SaaS服務(wù)模式或ToB服務(wù)流程。
核心技能：出色的溝通能力、客戶(hù)共情能力和跨部門(mén)協(xié)作能力。
工作經(jīng)驗(yàn)：2年以上ToB客戶(hù)服務(wù)、客戶(hù)成功或大客戶(hù)支持相關(guān)經(jīng)驗(yàn)。
關(guān)鍵素質(zhì)：服務(wù)導(dǎo)向，積極主動(dòng)，責(zé)任心強(qiáng)，具備良好的問(wèn)題解決能力。