職位描述
toB呼叫中心流程管理客戶服務、績效激勵
工作職責
1. 通過完善采集運營流程及信息化報表，保障交付品質，并持續(xù)提升運營管理效率，確保數量目標及內外部KPI目標達成；
2. 通過持續(xù)應用內部渠道檔案，對內完善經銷商管理流程標準，完善多場景采集進展&交付報告，實現采集差異化價值落地，賦能項目及運營團隊，支撐降本增效目標達成；
3. 通過建立采集滾動計劃管理流程，協同項目管理團隊完善采集需求管理標準，協同PMO實現訂單入口的標準化及信息化，支撐新老客戶收入目標達成。
4、團隊建設與管理：參考渠道市場發(fā)展趨勢及客戶需求的變化，針對運營體系及組織職能、人員結構、運營日常績效的關鍵指標進行有效的動態(tài)調整，建立運營團隊內部人才梯隊，實現團隊內部資源的合理配置。
工作經驗：
8 年以上、50人以上呼叫中心運營交付團隊管理經驗，
甲乙方背景，擅長主動外呼團隊管理、
成熟的運營管理體系、績效管理、數據分析能力（加分項）
1. 通過完善采集運營流程及信息化報表，保障交付品質，并持續(xù)提升運營管理效率，確保數量目標及內外部KPI目標達成；
2. 通過持續(xù)應用內部渠道檔案，對內完善經銷商管理流程標準，完善多場景采集進展&交付報告，實現采集差異化價值落地，賦能項目及運營團隊，支撐降本增效目標達成；
3. 通過建立采集滾動計劃管理流程，協同項目管理團隊完善采集需求管理標準，協同PMO實現訂單入口的標準化及信息化，支撐新老客戶收入目標達成。
4、團隊建設與管理：參考渠道市場發(fā)展趨勢及客戶需求的變化，針對運營體系及組織職能、人員結構、運營日常績效的關鍵指標進行有效的動態(tài)調整，建立運營團隊內部人才梯隊，實現團隊內部資源的合理配置。
工作經驗：
8 年以上、50人以上呼叫中心運營交付團隊管理經驗，
甲乙方背景，擅長主動外呼團隊管理、
成熟的運營管理體系、績效管理、數據分析能力（加分項）
工作地點
大連沙河口區(qū)諾德大廈
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上海倍通醫(yī)藥科技咨詢有限公司
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