【需要你做到/工作職責(zé)】：
1、系統(tǒng)運(yùn)維與用戶支持：負(fù)責(zé)公司老客戶系統(tǒng)上線后的日常維護(hù)工作，通過(guò)遠(yuǎn)程、電話等多渠道，快速響應(yīng)并處理用戶在使用過(guò)程中遇到的各類操作疑問(wèn)、系統(tǒng)故障及需求受理，確保系統(tǒng)穩(wěn)定、高效運(yùn)行；
2、工單處理與服務(wù)閉環(huán)：負(fù)責(zé)客戶服務(wù)工單的全流程閉環(huán)管理，包括工單的接收、分配、跟蹤與解決，確保用戶問(wèn)題得到及時(shí)響應(yīng)與處理；
3、客戶跟進(jìn)與流程優(yōu)化：定期跟進(jìn)客戶系統(tǒng)使用情況，收集服務(wù)反饋；基于數(shù)據(jù)分析，持續(xù)優(yōu)化運(yùn)維服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)，提升服務(wù)效率與客戶滿意度；
4、需求挖掘與價(jià)值經(jīng)營(yíng)：在技術(shù)支持過(guò)程中，主動(dòng)分析客戶業(yè)務(wù)流程，挖掘客戶潛在需求及服務(wù)增購(gòu)、二次開(kāi)發(fā)等商業(yè)機(jī)會(huì)，并將有價(jià)值的商機(jī)信息及時(shí)整理、轉(zhuǎn)達(dá)給實(shí)施顧問(wèn)，以推動(dòng)后續(xù)的專業(yè)解決方案落地；
5、知識(shí)沉淀與團(tuán)隊(duì)賦能：負(fù)責(zé)編寫(xiě)清晰、實(shí)用的技術(shù)支持文檔并定期組織內(nèi)部分享，總結(jié)推廣實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，賦能團(tuán)隊(duì)能力提升。
【希望你是/任職資格】：
1、信息管理與信息系統(tǒng)、計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)工程、 物聯(lián)網(wǎng)工程、軟件工程、通信工程、數(shù)據(jù)科學(xué)與大數(shù)據(jù)技術(shù)、智能科學(xué)與技術(shù)等計(jì)算機(jī)專業(yè)，或有開(kāi)設(shè)數(shù)據(jù)庫(kù)SQL課程的相關(guān)專業(yè)，本科及以上學(xué)歷；
2、熟練運(yùn)用SQL SERVER數(shù)據(jù)庫(kù)，熟練運(yùn)用SQL增、刪、改、查語(yǔ)法，熟悉多表關(guān)聯(lián)應(yīng)用；
3、具備良好的問(wèn)題分析與解決能力，邏輯思維清晰；語(yǔ)言表達(dá)清晰，善于溝通，具備良好的客戶服務(wù)意識(shí)與團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；
4、責(zé)任心強(qiáng)，耐心細(xì)致，抗壓能力好；具備快速學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新思維和持續(xù)總結(jié)分享的習(xí)慣；
5、半年以上軟件系統(tǒng)運(yùn)維、實(shí)施或技術(shù)支持相關(guān)經(jīng)驗(yàn)；有ERP系統(tǒng)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。