崗位職責(zé):
1.負責(zé)感應(yīng)加熱設(shè)備(如感應(yīng)淬火、感應(yīng)熔煉、感應(yīng)退火設(shè)備等)的外貿(mào)客戶技術(shù)對接,全程響應(yīng)海外客戶的技術(shù)咨詢、產(chǎn)品選型、參數(shù)確認等需求,提供專業(yè)、及時的技術(shù)解答,保障客戶溝通順暢。
2. 協(xié)助外貿(mào)銷售團隊跟進客戶訂單,針對客戶需求提供技術(shù)方案支持,配合完成報價、合同技術(shù)條款確認,協(xié)助解決訂單執(zhí)行過程中的技術(shù)異議。
3.負責(zé)外貿(mào)訂單的技術(shù)資料整理與交付,包括設(shè)備說明書、安裝調(diào)試手冊、電路圖、零件圖等中英文資料的核對、完善,確保資料符合海外客戶標(biāo)準(zhǔn)及當(dāng)?shù)丶夹g(shù)規(guī)范。
4. 提供海外客戶售后技術(shù)支持,指導(dǎo)客戶進行設(shè)備安裝、調(diào)試、操作及日常維護,遠程排查設(shè)備常見技術(shù)故障,處理客戶反饋的售后技術(shù)問題,提升客戶滿意度。
5.跟蹤感應(yīng)加熱行業(yè)技術(shù)動態(tài)及海外市場技術(shù)需求,收集客戶反饋的產(chǎn)品優(yōu)化建議,整理后同步至研發(fā)及生產(chǎn)部門,助力產(chǎn)品迭代升級。
6. 配合完成外貿(mào)展會、客戶來訪等技術(shù)支持工作,現(xiàn)場演示設(shè)備功能、解答技術(shù)疑問,協(xié)助維護客戶關(guān)系。
任職資格:
1.本科及以上學(xué)歷,電子電器類相關(guān)專業(yè)(如電子信息工程、電氣工程及其自動化、電器工程等),具備扎實的電子電器專業(yè)基礎(chǔ)知識。
2. 熟悉感應(yīng)加熱設(shè)備的工作原理、結(jié)構(gòu)組成、電氣控制邏輯者優(yōu)先,有感應(yīng)加熱行業(yè)技術(shù)支持、電氣調(diào)試相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
3.掌握電子電路、電氣控制、PLC基礎(chǔ)等相關(guān)知識,能看懂電氣原理圖、設(shè)備裝配圖,具備基礎(chǔ)的技術(shù)文檔撰寫能力。
4.英語四級及以上,具備良好的英語聽說讀寫能力,能熟練與海外客戶進行英語技術(shù)溝通(口語流利者優(yōu)先)。
5.能獨立閱讀、翻譯英文技術(shù)資料(如設(shè)備手冊、電路圖、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等),能撰寫英文技術(shù)郵件、回復(fù)客戶英文技術(shù)咨詢。
6.具備較強的技術(shù)理解能力和問題解決能力,能快速響應(yīng)客戶需求,高效排查并解決設(shè)備相關(guān)技術(shù)問題。
7.具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力和服務(wù)意識,耐心、細致,能妥善處理客戶投訴及技術(shù)異議,維護客戶關(guān)系。
8.工作認真負責(zé),有較強的責(zé)任心和執(zhí)行力,能獨立完成各項技術(shù)支持工作,具備一定的抗壓能力。
9. 能適應(yīng)偶爾出差(海外出差優(yōu)先考慮),配合銷售團隊完成客戶現(xiàn)場技術(shù)支持工作。