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工作職責(zé)：
1、輪崗學(xué)習(xí)與實操：通過物業(yè)管理各專業(yè)條線（安保、工程、客服、環(huán)境、人事行政、財務(wù)）的輪崗學(xué)習(xí)與實操，了解物業(yè)行業(yè)的運作模式，學(xué)習(xí)并了解各模塊的標準化操作流程（SOP）和基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識；
2、項目運營管理：協(xié)助項目的日常管理、現(xiàn)場品質(zhì)督查和提升專項工作、收集物業(yè)管理數(shù)據(jù)（如繳費率、投訴率、客戶滿意度等）并進行初步分析、協(xié)助制定項目的年度預(yù)算、服務(wù)方案及應(yīng)急預(yù)案；
3、客戶關(guān)系維護：協(xié)助處理業(yè)主投訴與反饋，主動與客戶建立鏈接，參與客戶滿意度調(diào)查和分析，通過運營管理動作，達成客戶滿意度，總結(jié)需改進和創(chuàng)新的服務(wù)流程及標準并實施 ；
4、數(shù)據(jù)分析：根據(jù)項目、地區(qū)運行情況，進行多維度分析，如經(jīng)營分析、滿意度分析、品質(zhì)管理分析、報事分析、專項問題系統(tǒng)性分析等；
5、團隊協(xié)作：配合其他部門共同完成社區(qū)文化活動、安全檢查等專項工作。
任職資格：
1、學(xué)歷及專業(yè)：本科及以上學(xué)歷，專業(yè)不限；
2、經(jīng)歷：有相關(guān)學(xué)生干部經(jīng)驗、黨員優(yōu)先；
3、能力：具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力，方案撰寫能力強，邏輯思維清晰縝密，分析與解決問題的能力強，學(xué)習(xí)能力強，能對所學(xué)習(xí)的知識進行轉(zhuǎn)換沉淀，具備工作責(zé)任心，誠信正直、辦事沉穩(wěn)；
4、個人特質(zhì)：皮實、操心；樂觀；熱情、愛幫忙；愛鉆研、樂于并善于總結(jié)規(guī)律；認同物業(yè)行業(yè)；心中有標準、眼里能出活；巧干巧勝；不計較；