崗位職責:
1、 收集各區(qū)域的事故車信息,進行市場調查,為業(yè)務拓展提供數(shù)據(jù)支持。
2、及時到達事故現(xiàn)場,協(xié)助出險客戶處理事故,爭取指引客戶到店維修,提高事故車進店量。
3、 定時跟進外拓回店的理賠車輛,與車主保持溝通,及時反饋車輛維修進度,提升客戶滿意度。
4.、協(xié)助外拓出廠后的車輛賠案及維修費跟進,確保公司利益不受損。
5、 建立、完善客戶信息,跟蹤、維護客戶關系,處理客戶投訴,不斷提升客戶滿意度和忠誠度。
任職資格:
1、有汽車售后、保險或者外拓事故車相關經驗2年以上者優(yōu)先,熟悉行業(yè)流程和市場情況。
2、熟悉事故車維修接待程序,與本地保險公司、交通等相關部門有良好關系,便于開展業(yè)務。
3、具備較好的溝通交流技巧及談判技巧,能夠與客戶、保險公司等進行有效溝通和協(xié)商。
福利相關:
1、五險一金、單雙休;
2、餐補、通訊補;
3、內部晉升與系統(tǒng)培訓;
4、年度體檢;
5、節(jié)日福利等。