職位描述
新車(chē)二手車(chē)新能源汽車(chē)汽車(chē)4S店/經(jīng)銷(xiāo)商
4S店汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)崗位職責(zé)
1. 客戶(hù)開(kāi)發(fā)與接待：主動(dòng)拓展客戶(hù)資源（如線(xiàn)上咨詢(xún)響應(yīng)、線(xiàn)下活動(dòng)邀約），熱情接待到店客戶(hù)，了解其購(gòu)車(chē)需求（如預(yù)算、車(chē)型偏好、使用場(chǎng)景），建立初步信任關(guān)系。
2. 產(chǎn)品介紹與試駕：熟練掌握全系車(chē)型知識(shí)（配置、性能、價(jià)格、優(yōu)惠政策），結(jié)合客戶(hù)需求精準(zhǔn)講解，協(xié)助客戶(hù)完成試駕流程，解答試駕中的疑問(wèn)（如操控、油耗、舒適性等）。
3. 銷(xiāo)售流程推進(jìn)：根據(jù)客戶(hù)意向制定購(gòu)車(chē)方案，協(xié)助完成報(bào)價(jià)、議價(jià)溝通，引導(dǎo)客戶(hù)簽訂購(gòu)車(chē)合同，同步協(xié)調(diào)財(cái)務(wù)部門(mén)完成款項(xiàng)收?。ǘń?、全款/貸款首付）。
4. 貸款與保險(xiǎn)協(xié)助：為有貸款需求的客戶(hù)，介紹合作金融機(jī)構(gòu)的貸款政策、流程，協(xié)助準(zhǔn)備貸款資料（身份證、收入證明等）；同時(shí)推薦合適的汽車(chē)保險(xiǎn)方案，協(xié)助完成保險(xiǎn)投保手續(xù)。
5. 交車(chē)服務(wù)落實(shí)：交車(chē)前檢查車(chē)輛狀況（外觀(guān)、功能、清潔度），準(zhǔn)備交車(chē)資料（行駛證、發(fā)票、說(shuō)明書(shū)等），為客戶(hù)講解車(chē)輛使用方法（如操作按鍵、保養(yǎng)周期），確保順利完成交車(chē)。
6. 客戶(hù)關(guān)系維護(hù)：定期回訪(fǎng)已購(gòu)車(chē)客戶(hù)（如首保提醒、節(jié)日問(wèn)候），解答用車(chē)過(guò)程中的問(wèn)題，收集客戶(hù)反饋；挖掘老客戶(hù)復(fù)購(gòu)或轉(zhuǎn)介紹需求，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度與忠誠(chéng)度。
7. 數(shù)據(jù)與報(bào)表管理：每日記錄客戶(hù)信息（需求、跟進(jìn)情況），按要求填寫(xiě)銷(xiāo)售臺(tái)賬，定期提交銷(xiāo)售報(bào)表（如成交量、意向客戶(hù)轉(zhuǎn)化率），配合門(mén)店完成銷(xiāo)售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析。
8. 展廳與品牌維護(hù)：維護(hù)展廳內(nèi)負(fù)責(zé)區(qū)域的整潔，確保展車(chē)狀態(tài)良好（如車(chē)貼更新、內(nèi)飾清潔）；遵守門(mén)店服務(wù)規(guī)范，傳遞品牌正面形象，避免因服務(wù)問(wèn)題引發(fā)客戶(hù)投訴。
1. 客戶(hù)開(kāi)發(fā)與接待：主動(dòng)拓展客戶(hù)資源（如線(xiàn)上咨詢(xún)響應(yīng)、線(xiàn)下活動(dòng)邀約），熱情接待到店客戶(hù)，了解其購(gòu)車(chē)需求（如預(yù)算、車(chē)型偏好、使用場(chǎng)景），建立初步信任關(guān)系。
2. 產(chǎn)品介紹與試駕：熟練掌握全系車(chē)型知識(shí)（配置、性能、價(jià)格、優(yōu)惠政策），結(jié)合客戶(hù)需求精準(zhǔn)講解，協(xié)助客戶(hù)完成試駕流程，解答試駕中的疑問(wèn)（如操控、油耗、舒適性等）。
3. 銷(xiāo)售流程推進(jìn)：根據(jù)客戶(hù)意向制定購(gòu)車(chē)方案，協(xié)助完成報(bào)價(jià)、議價(jià)溝通，引導(dǎo)客戶(hù)簽訂購(gòu)車(chē)合同，同步協(xié)調(diào)財(cái)務(wù)部門(mén)完成款項(xiàng)收?。ǘń?、全款/貸款首付）。
4. 貸款與保險(xiǎn)協(xié)助：為有貸款需求的客戶(hù)，介紹合作金融機(jī)構(gòu)的貸款政策、流程，協(xié)助準(zhǔn)備貸款資料（身份證、收入證明等）；同時(shí)推薦合適的汽車(chē)保險(xiǎn)方案，協(xié)助完成保險(xiǎn)投保手續(xù)。
5. 交車(chē)服務(wù)落實(shí)：交車(chē)前檢查車(chē)輛狀況（外觀(guān)、功能、清潔度），準(zhǔn)備交車(chē)資料（行駛證、發(fā)票、說(shuō)明書(shū)等），為客戶(hù)講解車(chē)輛使用方法（如操作按鍵、保養(yǎng)周期），確保順利完成交車(chē)。
6. 客戶(hù)關(guān)系維護(hù)：定期回訪(fǎng)已購(gòu)車(chē)客戶(hù)（如首保提醒、節(jié)日問(wèn)候），解答用車(chē)過(guò)程中的問(wèn)題，收集客戶(hù)反饋；挖掘老客戶(hù)復(fù)購(gòu)或轉(zhuǎn)介紹需求，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度與忠誠(chéng)度。
7. 數(shù)據(jù)與報(bào)表管理：每日記錄客戶(hù)信息（需求、跟進(jìn)情況），按要求填寫(xiě)銷(xiāo)售臺(tái)賬，定期提交銷(xiāo)售報(bào)表（如成交量、意向客戶(hù)轉(zhuǎn)化率），配合門(mén)店完成銷(xiāo)售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析。
8. 展廳與品牌維護(hù)：維護(hù)展廳內(nèi)負(fù)責(zé)區(qū)域的整潔，確保展車(chē)狀態(tài)良好（如車(chē)貼更新、內(nèi)飾清潔）；遵守門(mén)店服務(wù)規(guī)范，傳遞品牌正面形象，避免因服務(wù)問(wèn)題引發(fā)客戶(hù)投訴。
工作地點(diǎn)
北辰區(qū)天津市遠(yuǎn)德汽車(chē)貿(mào)易有限公司
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職位發(fā)布者
靳女士/人事經(jīng)理
立即溝通
榮程集團(tuán)天津榮程祥泰投資控股集團(tuán)有限公司，是一家以鋼鐵為主業(yè)，涉足互聯(lián)網(wǎng)金融、第三方支付、文化健康、智慧城市建設(shè)運(yùn)營(yíng)、農(nóng)林開(kāi)發(fā)、現(xiàn)代物流等多領(lǐng)域的大型現(xiàn)代化企業(yè)集團(tuán)。集團(tuán)總部座落在天津?yàn)I海新區(qū)，擁有員工8000余人，資產(chǎn)總值138億元。集團(tuán)旗下天津榮程聯(lián)合鋼鐵集團(tuán)有限公司，具有年產(chǎn)鐵、鋼、材各500萬(wàn)噸的生產(chǎn)能力，在2012年全國(guó)企業(yè)500強(qiáng)中排名第211位，中國(guó)制造業(yè)500強(qiáng)第105位，在2012年天津民營(yíng)企業(yè)“銷(xiāo)售收入100強(qiáng)”、“依法納稅100強(qiáng)”、“科技創(chuàng)新100強(qiáng)”、“社會(huì)責(zé)任（捐贈(zèng)）100強(qiáng)”、“和諧勞動(dòng)關(guān)系100強(qiáng)”、“促進(jìn)就業(yè)100強(qiáng)”、“先進(jìn)黨組織100家”七個(gè)榜單中全部上榜，成為七項(xiàng)全能！在銷(xiāo)售收入100強(qiáng)榜單中，再次蟬聯(lián)第一名的桂冠。榮程集團(tuán)積極響應(yīng)黨的十八大報(bào)告中提出的“加快傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，推動(dòng)服務(wù)業(yè)特別是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展壯大”的號(hào)召，自2010年起，相繼成立了以?xún)苫诤戏?wù)、智慧城市業(yè)務(wù)為主的榮智達(dá)高新技術(shù)股份有限公司（濱海新區(qū)）；以智慧地產(chǎn)、園區(qū)經(jīng)濟(jì)、健康養(yǎng)生產(chǎn)業(yè)為主的天津榮程聯(lián)合數(shù)字城市投資發(fā)展有限公司（津南區(qū)）；以第三方支付“融寶Reapal”為支付品牌的天津榮程網(wǎng)絡(luò)科技公司（濱海新區(qū)）；以大宗商品電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)的融通物貿(mào)（天津）電子商務(wù)有限公司（津南區(qū)）；未來(lái)以互聯(lián)網(wǎng)金融為發(fā)展的榮聯(lián)國(guó)際融資租賃有限公司、榮聯(lián)國(guó)際商業(yè)保理有限公司等非鋼產(chǎn)業(yè)主體公司。此外，還有以俄羅斯林業(yè)為發(fā)展的額爾古納鑫源實(shí)業(yè)有限公司；同時(shí)，榮程集團(tuán)向健康養(yǎng)生產(chǎn)業(yè)延伸，在江西武寧、西雙版納建立了健康養(yǎng)生基地。為榮程的干部員工提供健康幸福的生活保障，并向社會(huì)推廣。同時(shí)在健康酒業(yè)、生態(tài)農(nóng)業(yè)等方面謀劃發(fā)展。“十二五”期間，榮程集團(tuán)科學(xué)制定了非鋼產(chǎn)業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃，進(jìn)一步明確非鋼產(chǎn)業(yè)按照“鋼鐵上游產(chǎn)業(yè)（資源產(chǎn)業(yè)）、鋼鐵下游產(chǎn)業(yè)、非鋼相關(guān)行業(yè)三大板塊，實(shí)行板塊管理”的發(fā)展思路，確立了非鋼產(chǎn)業(yè)重點(diǎn)培育融通物貿(mào)大宗電子商務(wù)平臺(tái)、科技信息、以第三方支付、商業(yè)保理、融資租賃為核心的互聯(lián)網(wǎng)金融作為非鋼板塊支柱產(chǎn)業(yè)的發(fā)展方向。
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