職位描述
網(wǎng)絡(luò)銷售新能源互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)
崗位職責：
1. 團隊搭建與管理：制定客服團隊招聘計劃，搭建培訓(xùn)體系（含服務(wù)禮儀、投訴處理、推廣話術(shù)等），建立 “服務(wù)質(zhì)量 + 推廣轉(zhuǎn)化” 雙維度考核機制，提升團隊整體效能。
2. 客服體系建設(shè)：針對充電樁用戶（充電故障、積分使用等）、娛樂平臺用戶（內(nèi)容觀看、賬號問題等）、消費用戶（訂單售后、商品咨詢等），設(shè)計差異化的咨詢 / 投訴處理流程、標準話術(shù)及閉環(huán)機制，確保用戶滿意度達標。
3. 推廣策略落地：結(jié)合公司生態(tài)資源（免費充電福利、積分兌換、優(yōu)質(zhì)短劇 / 游戲內(nèi)容、商城優(yōu)惠等），制定 “服務(wù)場景嵌入式推廣” 方案，指導(dǎo)團隊在電話溝通、短信回復(fù)、推送信息等環(huán)節(jié)巧妙傳遞宣傳內(nèi)容。
4. 主動推廣運營：基于系統(tǒng)用戶畫像（高頻充電用戶、娛樂偏好用戶等），規(guī)劃主動觸達策略，組織團隊開展精準推廣，提升平臺內(nèi)容曝光、用戶留存及消費轉(zhuǎn)化。
5. 跨部門協(xié)同：對接技術(shù)部解決系統(tǒng)使用問題，聯(lián)動運營部更新推廣內(nèi)容，協(xié)調(diào)商務(wù)部處理合作相關(guān)咨詢，保障服務(wù)與推廣工作順暢推進。
6. 數(shù)據(jù)監(jiān)控與優(yōu)化：定期跟蹤客服滿意度、投訴解決率、推廣轉(zhuǎn)化率等核心數(shù)據(jù)，分析問題并提出優(yōu)化方案，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量與推廣效果。
危機公關(guān)處理：快速響應(yīng)并妥善解決重大用戶投訴或負面事件，維護公司品牌形象。
1. 團隊搭建與管理：制定客服團隊招聘計劃，搭建培訓(xùn)體系（含服務(wù)禮儀、投訴處理、推廣話術(shù)等），建立 “服務(wù)質(zhì)量 + 推廣轉(zhuǎn)化” 雙維度考核機制，提升團隊整體效能。
2. 客服體系建設(shè)：針對充電樁用戶（充電故障、積分使用等）、娛樂平臺用戶（內(nèi)容觀看、賬號問題等）、消費用戶（訂單售后、商品咨詢等），設(shè)計差異化的咨詢 / 投訴處理流程、標準話術(shù)及閉環(huán)機制，確保用戶滿意度達標。
3. 推廣策略落地：結(jié)合公司生態(tài)資源（免費充電福利、積分兌換、優(yōu)質(zhì)短劇 / 游戲內(nèi)容、商城優(yōu)惠等），制定 “服務(wù)場景嵌入式推廣” 方案，指導(dǎo)團隊在電話溝通、短信回復(fù)、推送信息等環(huán)節(jié)巧妙傳遞宣傳內(nèi)容。
4. 主動推廣運營：基于系統(tǒng)用戶畫像（高頻充電用戶、娛樂偏好用戶等），規(guī)劃主動觸達策略，組織團隊開展精準推廣，提升平臺內(nèi)容曝光、用戶留存及消費轉(zhuǎn)化。
5. 跨部門協(xié)同：對接技術(shù)部解決系統(tǒng)使用問題，聯(lián)動運營部更新推廣內(nèi)容，協(xié)調(diào)商務(wù)部處理合作相關(guān)咨詢，保障服務(wù)與推廣工作順暢推進。
6. 數(shù)據(jù)監(jiān)控與優(yōu)化：定期跟蹤客服滿意度、投訴解決率、推廣轉(zhuǎn)化率等核心數(shù)據(jù)，分析問題并提出優(yōu)化方案，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量與推廣效果。
危機公關(guān)處理：快速響應(yīng)并妥善解決重大用戶投訴或負面事件，維護公司品牌形象。
崗位職責：
1. 學(xué)歷：大專及以上學(xué)歷，市場營銷、工商管理、客戶服務(wù)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2. 經(jīng)驗：3 年以上客服團隊管理經(jīng)驗，1 年以上場景化推廣或用戶轉(zhuǎn)化相關(guān)工作經(jīng)歷；有 “實體設(shè)備 + 線上平臺” 多場景用戶服務(wù)管理經(jīng)驗者優(yōu)先，熟悉充電、娛樂、電商類產(chǎn)品用戶需求者加分。
3. 能力：具備客服體系搭建、團隊考核激勵設(shè)計能力；擅長設(shè)計低反感度推廣話術(shù)，能熟練運用多渠道觸達用戶；具備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析能力，能通過數(shù)據(jù)驅(qū)動工作優(yōu)化；優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)、危機處理及抗壓能力。
4.素質(zhì)：用戶導(dǎo)向思維突出，有強烈的責任心與同理心；具備創(chuàng)新意識與落地能力，合規(guī)意識強；熟練使用辦公軟件及客服管理工具。
1. 學(xué)歷：大專及以上學(xué)歷，市場營銷、工商管理、客戶服務(wù)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2. 經(jīng)驗：3 年以上客服團隊管理經(jīng)驗，1 年以上場景化推廣或用戶轉(zhuǎn)化相關(guān)工作經(jīng)歷；有 “實體設(shè)備 + 線上平臺” 多場景用戶服務(wù)管理經(jīng)驗者優(yōu)先，熟悉充電、娛樂、電商類產(chǎn)品用戶需求者加分。
3. 能力：具備客服體系搭建、團隊考核激勵設(shè)計能力；擅長設(shè)計低反感度推廣話術(shù)，能熟練運用多渠道觸達用戶；具備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析能力，能通過數(shù)據(jù)驅(qū)動工作優(yōu)化；優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)、危機處理及抗壓能力。
4.素質(zhì)：用戶導(dǎo)向思維突出，有強烈的責任心與同理心；具備創(chuàng)新意識與落地能力，合規(guī)意識強；熟練使用辦公軟件及客服管理工具。
工作地點
天心區(qū)湖南省長沙市雨花區(qū)長沙總部基地10-D座
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職位發(fā)布者
黎女士/人事
立即溝通
湖南春風電力科技有限公司湖南春風科技發(fā)展有限公司旗下的春風電力主要經(jīng)營電力金具、鐵附件、絕緣罩系列、絕緣子、農(nóng)網(wǎng)配電終端、安全工器具系列等。產(chǎn)品銷售覆蓋全國30個省份。辦公地點現(xiàn)位于長沙市雨花經(jīng)開區(qū)長沙總部基地，辦公樓面積2000多平方。生產(chǎn)工廠位于山東省慶云縣常盛工業(yè)園，廠房面積12000多平方?？缮a(chǎn)近500種規(guī)格型號的電力金具，可承接全國各類金具的成套供貨及各種非標產(chǎn)品的設(shè)計制造。公司生產(chǎn)的電力金具產(chǎn)品主要有鋁銅鋁、鑄鐵、鍛壓三大類。公司按先進制造業(yè)的要求建立了電力金具制造車間、熱處理車間；配備了低壓鑄造機、數(shù)控機床、鍛壓摩擦壓力機、數(shù)控火焰切割機、數(shù)控型鋼生產(chǎn)線等各類產(chǎn)品加工設(shè)備；公司還組建了技術(shù)中心和檢測中心，引進了金屬成份分析儀、拉力試驗機等，各類相關(guān)儀器設(shè)備齊全并且均已通過省級實驗室認證。公司現(xiàn)與華北電力大學(xué)、中國電力科學(xué)研究院、西安高壓電器研究所、武漢高壓研究所、武漢華中科技大學(xué)、揚州大學(xué)等單位有著密切的合作關(guān)系。 2011年4月公司進入國家電網(wǎng)公司合格供應(yīng)商庫。2014年12月公司獲得國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局頒發(fā)的電力金具《全國工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證》。2014年公司根據(jù)國家電網(wǎng)農(nóng)網(wǎng)Q/GDW 615-2011標準的要求，自主研發(fā)、生產(chǎn)出了“IDTT-B-615CF智能配電終端”及“DA8000配電臺區(qū)智能管理系統(tǒng)”，目前計劃在湖南、河南、廣東等地區(qū)進行試運行。 2015年7月公司通過國家電網(wǎng)審核組現(xiàn)場審核，成為國家電網(wǎng)招標采購平臺的合格供應(yīng)商，并在國家電網(wǎng)電子商務(wù)平臺招標中，成功贏得湖南、安徽、陜西、山東、江蘇、新疆、河南、河北、冀北等省的招標項目。 2018年3月公司通過ISO9001國際質(zhì)量管理等三體系再次認證。 2019年9月公司取得“10kV線路金具”的“一紙證明”，參與了180多個標包的投標，營業(yè)額破1億元。我們秉承“以精立業(yè)，穩(wěn)健經(jīng)營“的經(jīng)營理念，立足湖南，面向全國，把湖南市場這個成功的模式引進發(fā)展到其他省份，目前已經(jīng)在開拓湖北，四川，河南市場。五年內(nèi)將以全新的管理模式、完善的技術(shù)、周到的服務(wù)、卓越的品質(zhì)，致力成為行業(yè)中的翹楚。
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