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一、職責(zé)
1.全面負(fù)責(zé)項目部的運營管理，確保服務(wù)規(guī)劃與設(shè)計、日常物業(yè)管理、安全與秩序管理等各項工作的順利開展，提升項目部整體服務(wù)質(zhì)量和品牌形象。
2.貫徹集團(tuán)經(jīng)營理念和物業(yè)管理事業(yè)部目標(biāo)，落實適老化服務(wù)戰(zhàn)略，滿足業(yè)主需求。
二、責(zé)任
1.對項目部的服務(wù)質(zhì)量和業(yè)主滿意度負(fù)責(zé)。
2.承擔(dān)項目部工作符合法律法規(guī)和事業(yè)部政策的責(zé)任。
3.對團(tuán)隊的建設(shè)和管理效果負(fù)責(zé)，保障團(tuán)隊的高效運作和專業(yè)服務(wù)水平。
三、任務(wù)
1.領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊制定并執(zhí)行具體可行的服務(wù)規(guī)劃和策略，融入“物業(yè)第一和適老化第一”理念。
2.組織調(diào)研市場和同行情況，規(guī)劃有競爭力的適老化服務(wù)設(shè)施及方案。
3.落實房屋及設(shè)施設(shè)備維護(hù)和管理工作，收繳和管理物業(yè)相關(guān)費用。
4.抓好公共區(qū)域清潔和綠化養(yǎng)護(hù)工作，優(yōu)化適老化區(qū)域環(huán)境。
5.構(gòu)建安全管理體系，制定老年業(yè)主專屬安全服務(wù)和應(yīng)急方案。
6.管理小區(qū)出入口秩序，加強(qiáng)巡邏和監(jiān)控，處理突發(fā)事件。
7.設(shè)立客服機(jī)構(gòu)，優(yōu)先回應(yīng)老年業(yè)主需求，開展業(yè)主滿意度調(diào)查。
8.策劃社區(qū)活動，動員老年業(yè)主參與，為其組織專屬健康娛樂活動。
9.樹立集團(tuán)物業(yè)品牌形象，宣傳推廣集團(tuán)理念和適老化服務(wù)優(yōu)勢。
10.定期對物業(yè)相關(guān)人員做好各崗位職責(zé)培訓(xùn)和適老化服務(wù)培訓(xùn)。
11.管理和激勵團(tuán)隊，提高服務(wù)意識和工作積極性。
12.收集客戶滿意度、設(shè)施維護(hù)情況、安全事故發(fā)生率等服務(wù)數(shù)據(jù)，匯報工作進(jìn)展和問題。
13.拓展增值服務(wù)，推出適老化增值服務(wù)項目。
14.制定和完善應(yīng)急預(yù)案，為老年業(yè)主制定個性化應(yīng)急救援預(yù)案。
15.建立合作關(guān)系，整合資源，引入專業(yè)適老化服務(wù)機(jī)構(gòu)。
16.確保工作合法合規(guī)，遵循適老化服務(wù)合規(guī)原則。
17.持續(xù)優(yōu)化適老化服務(wù)，建立與社區(qū)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的合作機(jī)制，定期評估服務(wù)效果和質(zhì)量。