職位描述
汽車4S店/經(jīng)銷商新能源汽車
1.工作目標(biāo)：
了解沃爾沃品牌、符合品牌形象要求。掌握沃爾沃產(chǎn)品知識(shí)。電銷員應(yīng)與客戶建立并保持長(zhǎng)期的合作關(guān)系，以獲取客戶的高滿意度并使其保持對(duì)品牌的忠誠(chéng)。為客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)方面的信息和問(wèn)題解決方案，滿足其需要和愿望。
2. 崗位職責(zé)：
-及時(shí)有效的按照接聽(tīng)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行初步潛在客戶的資源篩選
- 按照部門經(jīng)理制定的分配方案進(jìn)行第一時(shí)間的資源分配
-更新和管理網(wǎng)站資源的關(guān)注量及排名
-準(zhǔn)確登記記錄潛客資源
-通過(guò)電話與客戶進(jìn)行有效溝通了解客戶需求，尋找邀約機(jī)會(huì)并完成每月邀約目標(biāo)
3. 職能說(shuō)明：
3.1 接聽(tīng)客戶來(lái)電
-普通話標(biāo)準(zhǔn)，聲音甜美，有親和力
-以標(biāo)準(zhǔn)話達(dá)進(jìn)行禮貌地問(wèn)候客戶，自報(bào)家門并介紹自己
-在網(wǎng)站獲取線索后首次進(jìn)行外呼，核實(shí)購(gòu)車意向和基本信息
-耐心與客戶溝通，挖掘客戶的最大潛力
3.2 分析需要和要求
-注意客戶的談話以發(fā)現(xiàn)其要求、需要和期望
-運(yùn)用提問(wèn)技巧（開(kāi)放問(wèn)題、目標(biāo)問(wèn)題、封閉問(wèn)題），檢查、討論和明確需要
-運(yùn)用話術(shù)技巧邀約客戶來(lái)店
-對(duì)長(zhǎng)期未轉(zhuǎn)化線索進(jìn)行培育
-學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，具備較強(qiáng)的溝通能力、客戶引導(dǎo)能力
-具備良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力
-數(shù)據(jù)錄入真實(shí)準(zhǔn)確，每日將建檔的潛客統(tǒng)計(jì)表上報(bào)DCC經(jīng)理
-每日匯總整理潛客數(shù)據(jù)及當(dāng)日的外呼質(zhì)量報(bào)告，進(jìn)行能效流轉(zhuǎn)分析（如：后續(xù)跟進(jìn)情
況、邀約到店情況、試乘試駕情況、轉(zhuǎn)化情況等）
4. 工作能力：
-匯總收集和歸納總結(jié)信息
- 邏輯思維清晰，數(shù)據(jù)敏感性
- 熟練使用office辦公軟件
了解沃爾沃品牌、符合品牌形象要求。掌握沃爾沃產(chǎn)品知識(shí)。電銷員應(yīng)與客戶建立并保持長(zhǎng)期的合作關(guān)系，以獲取客戶的高滿意度并使其保持對(duì)品牌的忠誠(chéng)。為客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)方面的信息和問(wèn)題解決方案，滿足其需要和愿望。
2. 崗位職責(zé)：
-及時(shí)有效的按照接聽(tīng)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行初步潛在客戶的資源篩選
- 按照部門經(jīng)理制定的分配方案進(jìn)行第一時(shí)間的資源分配
-更新和管理網(wǎng)站資源的關(guān)注量及排名
-準(zhǔn)確登記記錄潛客資源
-通過(guò)電話與客戶進(jìn)行有效溝通了解客戶需求，尋找邀約機(jī)會(huì)并完成每月邀約目標(biāo)
3. 職能說(shuō)明：
3.1 接聽(tīng)客戶來(lái)電
-普通話標(biāo)準(zhǔn)，聲音甜美，有親和力
-以標(biāo)準(zhǔn)話達(dá)進(jìn)行禮貌地問(wèn)候客戶，自報(bào)家門并介紹自己
-在網(wǎng)站獲取線索后首次進(jìn)行外呼，核實(shí)購(gòu)車意向和基本信息
-耐心與客戶溝通，挖掘客戶的最大潛力
3.2 分析需要和要求
-注意客戶的談話以發(fā)現(xiàn)其要求、需要和期望
-運(yùn)用提問(wèn)技巧（開(kāi)放問(wèn)題、目標(biāo)問(wèn)題、封閉問(wèn)題），檢查、討論和明確需要
-運(yùn)用話術(shù)技巧邀約客戶來(lái)店
-對(duì)長(zhǎng)期未轉(zhuǎn)化線索進(jìn)行培育
-學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，具備較強(qiáng)的溝通能力、客戶引導(dǎo)能力
-具備良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力
-數(shù)據(jù)錄入真實(shí)準(zhǔn)確，每日將建檔的潛客統(tǒng)計(jì)表上報(bào)DCC經(jīng)理
-每日匯總整理潛客數(shù)據(jù)及當(dāng)日的外呼質(zhì)量報(bào)告，進(jìn)行能效流轉(zhuǎn)分析（如：后續(xù)跟進(jìn)情
況、邀約到店情況、試乘試駕情況、轉(zhuǎn)化情況等）
4. 工作能力：
-匯總收集和歸納總結(jié)信息
- 邏輯思維清晰，數(shù)據(jù)敏感性
- 熟練使用office辦公軟件
工作地點(diǎn)
南關(guān)區(qū)沃爾沃體驗(yàn)中心(長(zhǎng)春德聯(lián)瑞駿4S店)
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本田ACURA長(zhǎng)春長(zhǎng)沈特約銷售服務(wù)店,將秉承Acura（謳歌）特約店的經(jīng)營(yíng)理念： Acura特約店理念改變只為購(gòu)車或修車才光顧特約店的觀念，以誠(chéng)摯溫馨的接待贏得回頭客，使Acura特約店成為放松休憩的理想場(chǎng)所。 Acura特約店設(shè)計(jì)理念與Acura車主分享購(gòu)車及駕車的喜悅，成為潛在用戶所向往的特約店。 Acura特約店服務(wù)理念以專業(yè)服務(wù)為基礎(chǔ)，融入家居待客的全新服務(wù)理念，向顧客提供熱情自然的服務(wù)。這并不是口號(hào)，Acura特約店一直并堅(jiān)持以后也這樣做著：心——家居待客的全新服務(wù)理念，誠(chéng)懇大方的接待方式。技——具備豐富的產(chǎn)品知識(shí)以及高超的維修技術(shù)，站在顧客的立場(chǎng)表現(xiàn)出訓(xùn)練有素的服務(wù)水平。體——通過(guò)Acura特約店全體工作人員的協(xié)作，使每位顧客都能與特約店融為一體。與此同時(shí)，還為員工營(yíng)造了良好的發(fā)展環(huán)境：競(jìng)爭(zhēng)力薪酬提供行業(yè)具競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬，并通過(guò)內(nèi)部激勵(lì)機(jī)制與調(diào)薪機(jī)制，使員工績(jī)效表現(xiàn)同薪酬調(diào)整緊密聯(lián)系，確保優(yōu)秀員工獲得更多的認(rèn)可與激勵(lì)。社會(huì)保險(xiǎn)公司為員工購(gòu)買社會(huì)保險(xiǎn)，由公司與員工按法定比例共同繳納社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)?，F(xiàn)金福利手機(jī)費(fèi)用補(bǔ)貼、餐補(bǔ)、節(jié)日慰問(wèn)品、非現(xiàn)金福利有薪假期（年假、婚假、喪假、產(chǎn)假、護(hù)理假等）、免費(fèi)中餐膳食、免費(fèi)定期健康體檢、各類運(yùn)動(dòng)會(huì)、年度旅游、學(xué)歷教育、內(nèi)部各類培訓(xùn)、文藝晚會(huì)等本田ACURA長(zhǎng)春長(zhǎng)沈特約銷售服務(wù)店，誠(chéng)邀各位的加入攜手創(chuàng)建！建店地址：長(zhǎng)春汽車產(chǎn)業(yè)開(kāi)發(fā)區(qū)長(zhǎng)沈公路3555號(hào)。
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