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崗位內(nèi)容： ①訂單接收與錄入：接收客戶電話、郵件、或采購(gòu)人員轉(zhuǎn)達(dá)的訂單
② 訂單審核與確認(rèn)：核對(duì)訂單細(xì)節(jié)（產(chǎn)品名稱、規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格、交貨時(shí)間、地點(diǎn)、特殊要求等），確保信息準(zhǔn)確無(wú)誤。檢查庫(kù)存情況，必要時(shí)與倉(cāng)庫(kù)聯(lián)確認(rèn)。
③訂單跟進(jìn)：協(xié)調(diào)（倉(cāng)庫(kù)、物流），確保訂單按時(shí)、按質(zhì)、按量配送給客戶。處理訂單執(zhí)行過(guò)程中的突發(fā)問(wèn)題（如缺貨、物流延誤）
2. 客戶服務(wù)與溝通：
①客戶咨詢：解答客戶關(guān)于產(chǎn)品信息（品種、規(guī)格、產(chǎn)地、價(jià)格、庫(kù)存狀態(tài)）、訂單狀態(tài)、發(fā)貨時(shí)間、賬單等的日常咨詢。
②問(wèn)題處理：處理客戶投訴（如產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題、短斤缺兩、送貨錯(cuò)誤、延遲等），及時(shí)溝通協(xié)調(diào)內(nèi)部相關(guān)部門(mén)（銷(xiāo)售主管、質(zhì)量、倉(cāng)庫(kù)、物流）尋求解決方案，并向客戶反饋處理結(jié)果，維護(hù)客戶關(guān)系。
③信息傳遞： 向客戶傳達(dá)公司政策、價(jià)格變動(dòng)、促銷(xiāo)活動(dòng)、新產(chǎn)品上市等信息。將客戶反饋的重要市場(chǎng)信息、需求變化等及時(shí)傳遞給主管
數(shù)據(jù)管理與報(bào)表：
3. 數(shù)據(jù)歸檔：
① 歸檔客戶信息、銷(xiāo)售數(shù)據(jù)、訂單記錄的準(zhǔn)確性和完整性。
②報(bào)表制作：根據(jù)要求，制作和整理日常銷(xiāo)售報(bào)表
③整理產(chǎn)品目錄及報(bào)價(jià)清單
4. 客戶關(guān)系維護(hù)拜訪
①通過(guò)電話、郵件等方式進(jìn)行客戶關(guān)懷、節(jié)日問(wèn)候等
②準(zhǔn)備銷(xiāo)售拜訪所需的資料、樣品、合同