崗位職責:
1、檢查維修工單、故障描述、更換零件清單是否符合廠家保修政策;
2、向客戶清晰解釋保修范圍、免責條款及處理結(jié)果,并對客戶的異議進行協(xié)調(diào)解決,維護客戶滿意度;
3、熟練掌握主機廠最新保修政策、技術(shù)通報,召回信息及流程變更;
4、在系統(tǒng)中錄入、提交保修索賠申請至主機廠,并跟蹤廠家審核狀態(tài);
5、整理并歸檔保修單據(jù),定期分析保修相關(guān)數(shù)據(jù),識別異常保修模式.
任職要求:
1、大專及以上學歷,汽車維修、汽車服務(wù)工程、機械類相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
2、1-3年以上汽車4S店工作經(jīng)驗,有服務(wù)顧問、維修技師等經(jīng)驗者優(yōu)先;
3、具備較強的溝通協(xié)調(diào)能力與問題解決能力,服務(wù)意識強。
上班時間:8:30-18:00 單休
崗位福利:基本工資+績效+提成/獎金+五險+節(jié)日福利