職位描述
電話客服汽車4S店/經銷商新能源汽車
崗位職責：
1、負責監(jiān)控和分析客戶滿意度指標，通過電話回訪、問卷、面訪等方式收集客戶反饋；
2、分析滿意度數(shù)據，識別服務流程中的薄弱環(huán)節(jié)和客戶痛點，牽頭制定并推動實施改進措施；
3、設計并執(zhí)行客戶關懷活動（如定期保養(yǎng)提醒、生日/節(jié)日祝福、季節(jié)關懷、續(xù)保提醒、年檢代辦提醒、保修到期提醒等）
4、制定合理的投訴解決方案，提出系統(tǒng)性改進建議；
5、對維修保養(yǎng)、鈑噴、保險理賠等服務后的客戶進行及時回訪，了解服務體驗，解決遺留問題；
6、負責對接主機廠關于客戶滿意度、客戶關系維系等方面的政策、要求、活動和報告。
任職要求：
1、大專及以上學歷；
2、具備中高檔品牌汽車客戶關系經驗或奢侈品牌客戶關系經驗；
3、具備較強的臨場反應及問題解決能力；
4、有較好的客戶服務意識。
上班時間：8:30-18:00 單休
崗位福利：基本工資+績效+提成/獎金+五險+節(jié)日福利
工作地點
太原萬柏林區(qū)鼎晨匯豪新能源汽貿城(新晉祠路)南區(qū)4S店A01 鋪
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