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1.嚴(yán)格按照新能源汽車管理文件要求制定或履行相關(guān)的規(guī)章制度； 2.重大客訴處理、跟蹤、預(yù)警。協(xié)同、指導(dǎo)客戶關(guān)懷顧問對(duì)一般客訴處理； 3.負(fù)責(zé)服務(wù)目標(biāo)的制定，落實(shí)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的達(dá)成措施與持續(xù)改進(jìn)； 4.負(fù)責(zé)客戶滿意度目標(biāo)的達(dá)成與提升； 5.負(fù)責(zé)客戶業(yè)務(wù)需求的解答與處理； 6.管理工作績(jī)效，評(píng)價(jià)工作表現(xiàn)，制定團(tuán)隊(duì)提升措施; 7.對(duì)接CEC完成客訴工單的響應(yīng)處理。 任職要求： 1.市場(chǎng)營(yíng)銷、企業(yè)管理知識(shí)； 2.具有扎實(shí)的汽車方面的專業(yè)知識(shí)，同時(shí)熟悉汽車維修與服務(wù)市場(chǎng)； 3.熟悉主機(jī)廠服務(wù)的相關(guān)政策、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、流程等業(yè)務(wù)工作。