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崗位職責：1、業(yè)績管理與目標達成
（1）根據(jù)公司年度經(jīng)營目標，制定門店月度 / 季度銷售計劃，分解至各崗位員工，明確業(yè)績考核指標（如銷售額、客單價、復購率、新品推廣占比）；
（2）實時跟蹤業(yè)績進度，通過數(shù)據(jù)分析（如銷售報表、客戶消費數(shù)據(jù)）識別業(yè)績缺口，及時調整銷售策略（如促銷活動、客戶分層運營）；
（3）牽頭完成公司下達的營收、利潤、成本控制目標，管控門店運營成本（如人力成本、物料損耗、水電費用），確保門店盈利達標。
2、團隊管理與人才培養(yǎng)
（1）負責門店員工招聘、入職引導與崗位培訓，制定培訓計劃（如產品知識、服務流程、銷售技巧、合規(guī)操作），提升團隊專業(yè)能力；
（2）制定員工績效考核方案，定期開展績效溝通與反饋，明確晉升 / 獎懲機制，激發(fā)員工積極性；
（3）統(tǒng)籌門店排班管理，確保人力配置合理（如高峰期增派人手、淡期優(yōu)化排班），協(xié)調員工矛盾，營造積極協(xié)作的團隊氛圍。
3、門店運營與合規(guī)管理
（1）負責門店日常運營統(tǒng)籌，包括營業(yè)時間管控、環(huán)境衛(wèi)生維護、商品陳列優(yōu)化（如按銷售熱度調整陳列位置、確保價簽與商品對應）、庫存管理（如補貨計劃制定、滯銷品清理、庫存盤點，避免缺貨 / 積壓）；
（2）嚴格執(zhí)行公司合規(guī)制度，包括財務流程（如營收核對、票據(jù)管理、費用報銷）、食品安全（若為餐飲 / 零售類門店）、消防安全、員工勞動紀律等，確保門店無違規(guī)操作；
（3）處理門店突發(fā)狀況（如設備故障、客戶沖突、應急事件），及時上報重大問題（如安全事故、重大投訴）并跟進解決。
4、客戶管理與服務提升
（1）牽頭建立門店客戶服務標準（如接待禮儀、售后處理流程、投訴響應時限），監(jiān)督員工服務執(zhí)行情況，提升客戶滿意度；
（2）負責重點客戶維護（如 VIP 客戶定期回訪、需求挖掘），組織客戶關懷活動（如會員日、節(jié)日問候），提升客戶粘性與復購率；
（3）收集客戶反饋（如產品建議、服務意見），整理后同步至總部相關部門（如產品部、客服部），推動服務與產品優(yōu)化；
（4）處理客戶投訴與糾紛，遵循 “及時響應、公正處理、閉環(huán)跟進” 原則，避免負面輿情擴散。
5、市場與品牌維護
（1）關注周邊競品動態(tài)（如價格、促銷活動、產品品類），分析競品優(yōu)勢與不足，向總部提供市場調研反饋；
（2）配合公司總部營銷活動（如新品上市、節(jié)日促銷、品牌推廣），制定門店落地方案（如氛圍布置、員工話術培訓），確?；顒有Ч?；
（3）維護門店品牌形象，包括門店外觀、員工著裝、服務言行等，確保符合公司品牌定位與視覺標準。