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崗位要求：
1. 本科及以上學(xué)歷，計算機(jī)等相關(guān)專業(yè)；2. 大型桌面運(yùn)維項(xiàng)目運(yùn)營管理5年以上，對日常團(tuán)隊(duì)人員管理、交付管理具備豐富的經(jīng)驗(yàn)；3. 具備較強(qiáng)的溝通和應(yīng)變能力，具有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)組織協(xié)調(diào)能力，對接客戶及部門間溝通協(xié)調(diào)能力；4. 具有良好的知識總結(jié)、分享能力；
5. 具有按照PDCA理念開展工作的能力；6. 工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，踏實(shí)且細(xì)致；7. 精通ITIL流程及業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析能力；8. 熟悉會議室支持、機(jī)房運(yùn)維及系統(tǒng)運(yùn)維；8. 具有ITIL或PMP或信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師證書；
崗位職責(zé)：
1. 負(fù)責(zé)項(xiàng)目整體的人員團(tuán)隊(duì)日常管理、交付實(shí)施和管理；
2. 負(fù)責(zé)項(xiàng)目交付物期間的運(yùn)維團(tuán)隊(duì)的日常運(yùn)營管理，對運(yùn)維人力資源進(jìn)行日常監(jiān)控、管理和調(diào)度；
3. 項(xiàng)目成本把控及公司交付流程和政策的貫徹執(zhí)行；
4. 制定工作制度規(guī)范及流程設(shè)計優(yōu)化與考核；
5. 監(jiān)督服務(wù)流程的執(zhí)行和效果及運(yùn)營質(zhì)量管理控制，輸出日常運(yùn)營報告；
6. SLA服務(wù)指標(biāo)管理及團(tuán)隊(duì)人員績效考核管理；
7. 負(fù)責(zé)與客戶日常溝通和匯報管理，及時了解客戶需求和意見反饋，協(xié)調(diào)解決問題，提高客戶滿意度；
8. 持續(xù)服務(wù)改進(jìn)管理
9. 處理投訴調(diào)查，并制定解決方案；