1、熟悉京東 天貓等電商平臺(tái)運(yùn)作操作規(guī)則,使用平臺(tái)溝通工具做好產(chǎn)品咨詢 介紹 使用 支付 物流追蹤等售中 售后服務(wù)工作
2、熟悉公司產(chǎn)品,公司系統(tǒng),流程,隨著公司業(yè)務(wù)調(diào)整,及時(shí)更新解答客戶提問(wèn)信息,并協(xié)同團(tuán)隊(duì)同步相關(guān)信息
3、在線受理客戶咨詢,電話咨詢,京東系統(tǒng)平臺(tái)的退換貨等問(wèn)題
4、及時(shí)反饋信息的統(tǒng)計(jì) 分析 匯報(bào)
任職要求:
1、大專及以上學(xué)歷,有京東、天貓 電商客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先
2、電商平臺(tái)操作熟練,打字速度50字/分鐘以上能和多人同時(shí)在線溝通
3、有服務(wù)意識(shí)和銷(xiāo)售意識(shí),能從客戶角度出發(fā)考慮問(wèn)題,了解顧客需求,有效跟蹤售后問(wèn)題,做好售后溝通、服務(wù)及團(tuán)隊(duì)協(xié)同