作息時(shí)間:五天工作制,朝九晚六(中午休息一小時(shí)),五險(xiǎn)一金,法定節(jié)假日
一、崗位職責(zé):
1. 自媒體平臺(tái)客戶全流程管理: 負(fù)責(zé)公司主要自媒體平臺(tái)(如微信公眾號(hào)、視頻號(hào)、抖音、知乎、B站、小紅書(shū)等)的客戶咨詢接待、需求挖掘、產(chǎn)品/解決方案介紹、價(jià)值傳遞及線上銷售轉(zhuǎn)化閉環(huán)。
2. 銷售目標(biāo)達(dá)成: 制定并執(zhí)行自媒體渠道銷售計(jì)劃,完成個(gè)人及團(tuán)隊(duì)銷售指標(biāo)(如線索轉(zhuǎn)化率、成交額、客戶數(shù)等)。
3. 客戶畫像分析與策略制定: 分析自媒體平臺(tái)用戶畫像、行為數(shù)據(jù)及市場(chǎng)趨勢(shì),制定精準(zhǔn)的客戶觸達(dá)、內(nèi)容營(yíng)銷及銷售轉(zhuǎn)化策略。
4. 銷售流程優(yōu)化與SOP建立: 梳理并優(yōu)化自媒體端到端的銷售流程,建立高效的客戶接待、跟進(jìn)、報(bào)價(jià)、簽約SOP,提升轉(zhuǎn)化效率和客戶體驗(yàn)。
5. 客戶關(guān)系維護(hù)與復(fù)購(gòu)/增購(gòu): 負(fù)責(zé)已成交客戶的維系,解答疑問(wèn),挖掘二次銷售和交叉銷售機(jī)會(huì),提升客戶滿意度和生命周期價(jià)值。
6. 數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策: 監(jiān)控并分析自媒體銷售關(guān)鍵數(shù)據(jù)(流量、咨詢量、轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)、客戶來(lái)源等),形成報(bào)告,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并提出改進(jìn)方案。
7. 跨部門協(xié)作: 與市場(chǎng)部(內(nèi)容、活動(dòng))、產(chǎn)品部、技術(shù)部緊密協(xié)作,反饋客戶需求與市場(chǎng)信息,共同優(yōu)化產(chǎn)品、內(nèi)容及營(yíng)銷策略。
8. 行業(yè)洞察與競(jìng)品分析: 持續(xù)關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在自媒體渠道的策略,為公司決策提供信息支持。
二、崗位要求
1. 學(xué)歷與經(jīng)驗(yàn):
本科及以上學(xué)歷,市場(chǎng)營(yíng)銷、電子商務(wù)、工商管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
3年以上銷售經(jīng)驗(yàn),其中至少3年以上專注于自媒體平臺(tái)(如微信生態(tài)、抖音、B站等)的銷售或客戶運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn),有成功成交案例。 高新技術(shù)/ToB行業(yè)經(jīng)驗(yàn)是顯著加分項(xiàng)。
2. 核心技能:
精通主流自媒體平臺(tái)(尤其是微信生態(tài)、抖音)的運(yùn)營(yíng)規(guī)則、用戶特性和溝通技巧。
出色的線上溝通能力、表達(dá)能力和文案能力,能清晰傳遞復(fù)雜技術(shù)產(chǎn)品的價(jià)值。
敏銳的客戶洞察力和需求挖掘能力,具備較強(qiáng)的線上銷售技巧和談判能力。
良好的數(shù)據(jù)分析能力,能熟練運(yùn)用平臺(tái)后臺(tái)數(shù)據(jù)工具或Excel等進(jìn)行銷售數(shù)據(jù)分析。
熟練使用CRM系統(tǒng)(如紛享銷客、銷售易、企業(yè)微信等)管理客戶和銷售流程。
具備基礎(chǔ)的圖片/視頻編輯能力(加分項(xiàng))。.
3. 素質(zhì)要求:
結(jié)果導(dǎo)向,抗壓能力強(qiáng),對(duì)銷售目標(biāo)有強(qiáng)烈的責(zé)任感。
學(xué)習(xí)能力強(qiáng),能快速理解公司技術(shù)和產(chǎn)品。
客戶服務(wù)意識(shí)強(qiáng),注重客戶體驗(yàn)。
積極主動(dòng),善于發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題。
良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。