職位描述
財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)責(zé)任險(xiǎn)公眾責(zé)任險(xiǎn)企業(yè)客戶（2B）大客戶（KA）保險(xiǎn)
崗位職責(zé)
1.客戶溝通與需求響應(yīng)：日常對(duì)接客戶，通過(guò)多渠道及時(shí)解答保險(xiǎn)產(chǎn)品、條款等咨詢，主動(dòng)跟進(jìn)需求，維護(hù)長(zhǎng)期合作關(guān)系。
2.投保全流程協(xié)助：指導(dǎo)客戶完成投保材料準(zhǔn)備、表單填寫(xiě)，對(duì)接產(chǎn)品顧問(wèn)及核保團(tuán)隊(duì)確認(rèn)方案，跟進(jìn)投保進(jìn)度，解決核保、繳費(fèi)等問(wèn)題，確保保單生效。
3.保單管理與續(xù)期服務(wù)：建立并更新客戶保單檔案，提前30天提醒客戶續(xù)保并協(xié)助繳費(fèi)；協(xié)助辦理保單信息變更手續(xù)，保障變更合規(guī)有效。
4.理賠支持與權(quán)益維護(hù)：指導(dǎo)客戶啟動(dòng)理賠流程、整理提交材料，對(duì)接保險(xiǎn)公司跟進(jìn)理賠進(jìn)度并反饋客戶；協(xié)助處理理賠糾紛，為客戶爭(zhēng)取合理權(quán)益。
5.客戶反饋與服務(wù)優(yōu)化：定期開(kāi)展客戶滿意度回訪，收集反饋并閉環(huán)處理投訴；分析共性需求，向公司提出服務(wù)優(yōu)化建議。
6.客戶檔案管理：歸檔維護(hù)客戶基本信息、保單、溝通記錄等，分類標(biāo)記重點(diǎn)客戶，為精準(zhǔn)服務(wù)提供支持，嚴(yán)守信息保密。
任職要求
任職要求
1.核心溝通能力：能通俗解讀復(fù)雜條款，善于傾聽(tīng)捕捉客戶需求，具備客戶安撫能力及跨方（客戶、保險(xiǎn)公司）協(xié)調(diào)能力。
2.專業(yè)知識(shí)儲(chǔ)備：1年以上保險(xiǎn)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，熟悉保險(xiǎn)原理、各類產(chǎn)品條款、經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)流程及行業(yè)規(guī)則，了解相關(guān)法律法規(guī)，確保服務(wù)合規(guī)。
3.服務(wù)與問(wèn)題解決能力：以客戶利益為導(dǎo)向，主動(dòng)服務(wù)；能快速拆解突發(fā)問(wèn)題，協(xié)調(diào)資源高效解決。
4.細(xì)節(jié)與抗壓能力：嚴(yán)謹(jǐn)把控材料及信息準(zhǔn)確性，能承受理賠高峰、客戶投訴等工作壓力，保持高效工作節(jié)奏。
5.其他能力：具備快速學(xué)習(xí)能力，有良好團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)，能共享信息、順暢銜接服務(wù)。
工作地點(diǎn)
上海靜安區(qū)大童保險(xiǎn)服務(wù)銷售有限公司
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職位發(fā)布者
沈菲/HR
剛剛活躍立即溝通
大童保險(xiǎn)服務(wù)大童保險(xiǎn)服務(wù)成立于2008年8月1日，總部設(shè)于北京，是中國(guó)保險(xiǎn)中介領(lǐng)域提供專業(yè)化保險(xiǎn)服務(wù)的領(lǐng)軍企業(yè)，位列2020年世界保險(xiǎn)中介前20名。大童開(kāi)創(chuàng)保險(xiǎn)服務(wù)“產(chǎn)品化”，構(gòu)建從上游產(chǎn)品定制、到中游銷售矩陣、再到下游服務(wù)矩陣的全新保險(xiǎn)生態(tài)系統(tǒng)，并利用前沿科技使生態(tài)內(nèi)各版塊高效連接、協(xié)同共生，形成為客戶和用戶創(chuàng)造價(jià)值的自循環(huán)體系，并開(kāi)創(chuàng)保險(xiǎn)中介企業(yè)為客戶提供會(huì)員增值權(quán)益服務(wù)的先河，成為中國(guó)第一家進(jìn)軍保險(xiǎn)生態(tài)建設(shè)的保險(xiǎn)中介企業(yè)。大童旗下有大童保險(xiǎn)銷售服務(wù)有限公司、大童保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司、大童保險(xiǎn)公估有限公司、快?？萍加邢薰?、潤(rùn)信保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)、稻甜健康、康瑞救援等等企業(yè)?！竟靖＠渴U(xiǎn)一金（五險(xiǎn)一金以工資全額繳納，另有意外、意外醫(yī)療、重疾、補(bǔ)充醫(yī)療、定期壽險(xiǎn)五項(xiàng)補(bǔ)充商業(yè)保險(xiǎn)）帶薪年假（工齡累計(jì)最高20天+司齡累計(jì)每年新增半天）福利假期（每月1天帶薪病假、生日假、婦女節(jié)假、兒童節(jié)假、哺乳假、體檢假、春節(jié)假等）禮品禮金（過(guò)節(jié)費(fèi)、婚育禮金、住院慰問(wèn)、喪葬撫恤）學(xué)習(xí)成長(zhǎng)（陳春花教授十年企業(yè)陪伴、專業(yè)系統(tǒng)培訓(xùn)體系、企業(yè)游學(xué)、讀書(shū)匯、在職深造激勵(lì)）還有很多（年度體檢、女性專項(xiàng)體檢、團(tuán)建旅行、各類競(jìng)賽/文娛活動(dòng)、游泳健身等）
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