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更新于 12月10日
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客戶服務崗

1-1.8萬·13薪
  • 北京朝陽區(qū)
  • 1-3年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

VIP客服英語保險行業(yè)經(jīng)驗企客財產(chǎn)險和責任險保險
崗位職責
1. 客戶日常溝通與需求響應
  • 協(xié)助對接日常客戶，通過電話、微信等方式，及時響應客戶基礎保險咨詢（如產(chǎn)品保障范圍、投保流程等）。
  • 配合跟進客戶簡單需求，了解客戶基礎風險情況，及時反饋給團隊負責人。
  • 按要求完成客戶定期問候、節(jié)日關懷等工作，協(xié)助維護客戶關系。
2. 投保全流程協(xié)助
  • 協(xié)助客戶準備投保材料，指導客戶填寫投保單，確保材料齊全、信息準確。
  • 配合對接公司產(chǎn)品顧問，傳遞客戶投保需求，協(xié)助確認基礎保險方案細節(jié)。
  • 跟進投保進度，協(xié)助對接保險公司，處理投保過程中的簡單問題（如材料補充、信息核對等）。
3. 保單管理與續(xù)期服務
  • 負責客戶保單基礎信息整理，建立并更新客戶保單檔案。
  • 按要求提前提醒客戶續(xù)保，協(xié)助客戶完成續(xù)期繳費相關操作。
  • 協(xié)助客戶辦理簡單的保單信息變更手續(xù)，對接保險公司完成基礎流程。
4. 理賠支持與權益維護
  • 客戶發(fā)生保險事故時，及時響應，指導客戶準備理賠材料，協(xié)助收集和整理材料。
  • 協(xié)助向保險公司提交理賠申請，跟進理賠基礎進度，及時向客戶同步進展情況。
  • 遇到簡單理賠疑問時，協(xié)助客戶與保險公司溝通；復雜理賠問題及時上報團隊負責人。
5. 客戶反饋與檔案管理
  • 按要求完成客戶滿意度回訪，收集客戶反饋并整理上報。
  • 協(xié)助處理客戶簡單投訴或不滿，記錄問題并及時反饋給負責人。
  • 負責客戶基礎信息的歸檔與維護，確保檔案真實、完整、保密。
任職要求1. 基礎溝通能力
  • 具備清晰的表達能力，能將基礎保險條款用通俗語言解釋給客戶。
  • 擁有良好的傾聽能力和同理心，能耐心解答客戶疑問，安撫客戶情緒。
  • 具備基本的溝通協(xié)調(diào)能力，能配合團隊與客戶、保險公司做好基礎對接。
2. 基礎專業(yè)知識
  • 了解保險基礎原理，熟悉常見保險產(chǎn)品（如車險、醫(yī)療險、財產(chǎn)險等）的基本條款。
  • 熟悉保險經(jīng)紀基礎業(yè)務流程（投保、核保、續(xù)保、理賠等）。
  • 了解基本的保險相關法律法規(guī)，確保服務過程合規(guī)。
3. 服務意識與執(zhí)行能力
  • 具備良好的服務意識，能主動響應客戶需求。
  • 具備基本的問題解決能力，能處理簡單的客戶問題，復雜問題及時上報。
4. 細節(jié)把控與抗壓能力
  • 細心嚴謹，對投保信息、理賠材料等能認真核對，避免基礎錯誤。
  • 能承受一定工作壓力，在忙碌時段可高效完成本職工作。
5. 學習與團隊協(xié)作能力
  • 具備快速學習能力，能及時掌握新的產(chǎn)品知識和業(yè)務流程。
  • 具備良好的團隊配合意識，能與組員共享信息，協(xié)同完成服務工作。
base北京或上海，需配合團隊完成出差工作

工作地點

朝陽區(qū)北京財富中心寫字樓40層

職位發(fā)布者

沈菲/HR

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大童保險服務成立于2008年8月1日，總部設于北京，是中國保險中介領域提供專業(yè)化保險服務的領軍企業(yè)，位列2020年世界保險中介前20名。大童開創(chuàng)保險服務“產(chǎn)品化”，構(gòu)建從上游產(chǎn)品定制、到中游銷售矩陣、再到下游服務矩陣的全新保險生態(tài)系統(tǒng)，并利用前沿科技使生態(tài)內(nèi)各版塊高效連接、協(xié)同共生，形成為客戶和用戶創(chuàng)造價值的自循環(huán)體系，并開創(chuàng)保險中介企業(yè)為客戶提供會員增值權益服務的先河，成為中國第一家進軍保險生態(tài)建設的保險中介企業(yè)。大童旗下有大童保險銷售服務有限公司、大童保險經(jīng)紀有限公司、大童保險公估有限公司、快?？萍加邢薰?、潤信保險經(jīng)紀、稻甜健康、康瑞救援等等企業(yè)。【公司福利】十險一金（五險一金以工資全額繳納，另有意外、意外醫(yī)療、重疾、補充醫(yī)療、定期壽險五項補充商業(yè)保險）帶薪年假（工齡累計最高20天+司齡累計每年新增半天）福利假期（每月1天帶薪病假、生日假、婦女節(jié)假、兒童節(jié)假、哺乳假、體檢假、春節(jié)假等）禮品禮金（過節(jié)費、婚育禮金、住院慰問、喪葬撫恤）學習成長（陳春花教授十年企業(yè)陪伴、專業(yè)系統(tǒng)培訓體系、企業(yè)游學、讀書匯、在職深造激勵）還有很多（年度體檢、女性專項體檢、團建旅行、各類競賽/文娛活動、游泳健身等）
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