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崗位職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)商業(yè)物業(yè)項(xiàng)目的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理，包括人員招聘、培訓(xùn)、考核和日常管理。
2.制定并執(zhí)行客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，確?？蛻魸M意度和忠誠度的持續(xù)提升。
3.監(jiān)督和管理客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，確保高效、專業(yè)、及時(shí)地響應(yīng)客戶咨詢、投訴和需求。
4.與項(xiàng)目內(nèi)部各部門協(xié)調(diào)，確?？蛻魡栴}得到快速解決，提升客戶體驗(yàn)。
5.定期收集客戶反饋，分析客戶需求，提出改進(jìn)措施并實(shí)施。
6.負(fù)責(zé)客戶關(guān)系維護(hù)，包括重要客戶關(guān)系的建立和維護(hù)。
7.負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的預(yù)算編制和成本控制。
8.組織和參與商業(yè)活動、促銷活動的策劃與執(zhí)行，提升物業(yè)項(xiàng)目的商業(yè)價(jià)值。
9.定期向上級匯報(bào)工作情況，提出合理化建議，協(xié)助完成項(xiàng)目目標(biāo)。
任職要求：
1.本科及以上學(xué)歷，物業(yè)管理、市場營銷或相關(guān)專業(yè)。
2.2年以上商業(yè)物業(yè)客戶服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)，有大型商業(yè)物業(yè)項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
3.熟悉物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)、政策和流程。
4.具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊(duì)管理能力和客戶服務(wù)意識。
5.能夠承受工作壓力，具備良好的抗壓能力。
6.熟練使用辦公軟件，具備基本的數(shù)據(jù)分析能力。
7.具備良好的聽說讀寫能力者優(yōu)先。
工作地點(diǎn)：盛紫中央廣場，和平路與平安大街交叉口南行100米路西