崗位職責(zé)
1、熟悉、了解公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,熟練運(yùn)用物業(yè)管理各類(lèi)相關(guān)軟件;
2、完善客戶(hù)分級(jí),收集客戶(hù)需求,主動(dòng)轉(zhuǎn)化成服務(wù)動(dòng)作,增加客戶(hù)粘性,負(fù)責(zé)項(xiàng)目客戶(hù)投訴與各項(xiàng)服務(wù)要求的響應(yīng)和協(xié)調(diào)安排執(zhí)行;
3、督促、收取物業(yè)管理費(fèi)用,負(fù)責(zé)執(zhí)行區(qū)域制訂的催繳費(fèi)用方案與實(shí)施計(jì)劃;
4、做好重大投訴的處理及匯報(bào)工作;
5、定期回訪(fǎng)業(yè)主,配合完成市場(chǎng)文化活動(dòng);
6、做好上傳下達(dá)工作,協(xié)調(diào)本部及各部之間關(guān)系,保證本部門(mén)工作的正常開(kāi)展;
7、輔助項(xiàng)目經(jīng)理完成項(xiàng)目各條線(xiàn)的管轄
8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他各項(xiàng)工作任務(wù)。
任職資格
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷,2年以上物業(yè)管理同等崗位工作經(jīng)驗(yàn);
2、具有一定的組織溝通、協(xié)調(diào)能力、服務(wù)意識(shí)強(qiáng);
3、能獨(dú)立統(tǒng)籌安排客服部的日常運(yùn)作和管理工作,具有對(duì)外的相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)解決問(wèn)題的能力;
4、熟練掌握辦公軟件,有一定的文字處理能力;
5、熟悉物業(yè)管理法規(guī),工作耐心細(xì)致。