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更新于 9月13日

4S店客服CRM經(jīng)理(全國(guó)區(qū)域)

1-1.2萬(wàn)
  • 深圳南山區(qū)
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

售后客服售前客服汽車(chē)4S店/經(jīng)銷商
崗位職責(zé):
1.部門(mén)管理
為總經(jīng)理提供業(yè)務(wù)預(yù)期的成本預(yù)算及年度目標(biāo)計(jì)劃
根據(jù)相關(guān)的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和預(yù)算監(jiān)督部門(mén)績(jī)效
建立/健全/完善客戶關(guān)系部管理制度/作業(yè)流程并督導(dǎo)實(shí)施
2.客戶數(shù)據(jù)庫(kù)管理
確保客戶數(shù)據(jù)庫(kù)得到準(zhǔn)確的更新,并確保數(shù)據(jù)的安全 3.銷售及售后滿意度管理
通過(guò)內(nèi)部銷售及售后回訪工作的管理,收集客戶意見(jiàn)并及時(shí)反饋給相關(guān)部門(mén),督3.結(jié)果改善
分析銷售及售后滿意度指標(biāo)結(jié)果,識(shí)別提升領(lǐng)域并向銷售及售后部門(mén)提供及時(shí)的反饋
4.投訴管理
協(xié)助銷售及售后部門(mén)處理升級(jí)的客戶投訴以及其他有紛爭(zhēng)的案件,并為長(zhǎng)期的提升建議提供反饋 協(xié)調(diào)與寶馬廠家的有效溝通
5.客戶關(guān)系管理
根據(jù)客戶購(gòu)車(chē)周期,制定客戶關(guān)懷計(jì)劃及實(shí)施
制定會(huì)員俱樂(lè)部的活動(dòng)計(jì)劃及實(shí)施
根據(jù)品牌形象,確保專業(yè)友好地為每一位客戶提供服務(wù)接待
6.商務(wù)政策完成 完成CRM廠家KPI指標(biāo)的全面達(dá)成,獲得全額的獎(jiǎng)勵(lì)
定期督促和檢查內(nèi)部商務(wù)政策達(dá)成情況,負(fù)責(zé)督促整改和監(jiān)督執(zhí)行
7.人員管理
通過(guò)目標(biāo)設(shè)定和結(jié)果監(jiān)控管理下屬員工的績(jī)效
根據(jù)員工能力和需求發(fā)展激勵(lì)下屬
為下屬提供持續(xù)的指導(dǎo)、支持和反饋
任職要求
1.通過(guò)品牌廠家測(cè)評(píng)認(rèn)證
2.具備客戶資源整合、市場(chǎng)營(yíng)銷、社際學(xué)、法律等知識(shí)體系
3. 了解汽車(chē)行業(yè),熟悉寶馬、奔馳等豪華品牌,擅長(zhǎng)數(shù)據(jù)管理,具備高端客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者,高端品牌4S店,奢侈品,全球連鎖5星級(jí)酒店等優(yōu)先考慮
4. 具備團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和管理能力;有強(qiáng)大的溝通和內(nèi)部協(xié)調(diào)能力,并善于調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力;具備較好的語(yǔ)言表達(dá)能力與溝通協(xié)調(diào)能力;熟練掌握銷售售后工作流程;具備良好的服務(wù)意識(shí)和接待技巧,為人熱情,富有親和力;具備較強(qiáng)的工作壓力承受能力;
5. 熟練運(yùn)用現(xiàn)代化辦公系統(tǒng)
6 .專業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷類
工作地點(diǎn):全國(guó)區(qū)域范圍內(nèi)

工作地點(diǎn)

廣東省深圳市南山區(qū)智恒產(chǎn)業(yè)園30棟318

職位發(fā)布者

熊偉/人力資源總監(jiān)

立即溝通
廣東永達(dá)南方投資集團(tuán)有限公司
廣東永達(dá)南方投資集團(tuán)有限公司簡(jiǎn)介廣東永達(dá)南方投資集團(tuán)有限公司(下稱“永達(dá)南方集團(tuán)”)于2014年6月成立于廣東省深圳市,于2018年遷址至廣州市白云區(qū)。永達(dá)南方集團(tuán)由上海永達(dá)汽車(chē)集團(tuán)有限公司和深圳市富通捷路投資有限公司共同投資組建,實(shí)繳注冊(cè)資金26600萬(wàn)元人民幣。永達(dá)南方集團(tuán)是以高端豪華品牌汽車(chē)4S店業(yè)務(wù)與綜合維修業(yè)務(wù)、新能源汽車(chē)科技、新能源汽車(chē)配套服務(wù)等為主營(yíng)業(yè)務(wù)的集團(tuán)型企業(yè),承襲了南方豪華品牌二十年的專業(yè)汽車(chē)銷售和售后服務(wù)積累,致力于打造高水平的專業(yè)豪華品牌汽車(chē)服務(wù)平臺(tái)、新能源汽車(chē)應(yīng)用創(chuàng)新平臺(tái)與配套服務(wù)平臺(tái),通過(guò)創(chuàng)新發(fā)展一站式的汽車(chē)營(yíng)銷、綜合服務(wù)、配套服務(wù)模式,向客戶提供卓越的消費(fèi)體驗(yàn)及全方位管家式服務(wù),以實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值、員工價(jià)值和股東利益,最終實(shí)現(xiàn)社會(huì)價(jià)值。永達(dá)南方自設(shè)立以來(lái),已先后在深圳、廣州、佛山、清遠(yuǎn)、汕頭、北京、衡陽(yáng)、長(zhǎng)沙、漳州、福州、重慶、南充、武漢、南京、青島、長(zhǎng)春、淮安、徐州等地創(chuàng)建多家汽車(chē)4S銷售服務(wù)中心,涵蓋了奔馳、寶馬、捷豹、路虎、奧迪、沃爾沃、凱迪拉克、領(lǐng)克、騰勢(shì)新能源、威馬新能源等一線豪華汽車(chē)品牌,并同時(shí)在上述區(qū)域陸續(xù)開(kāi)展新能源汽車(chē)科技、新能源汽車(chē)配套綜合服務(wù)業(yè)務(wù)。永達(dá)南方集團(tuán)全體員工秉承“誠(chéng)信、敬業(yè)、學(xué)習(xí)、創(chuàng)新”的企業(yè)精神,不斷總結(jié)先進(jìn)的汽車(chē)管理與服務(wù)經(jīng)驗(yàn),在發(fā)展線下實(shí)體商業(yè)的同時(shí),還積極拓展汽車(chē)產(chǎn)業(yè)信息服務(wù)業(yè)務(wù),以“眾悅好車(chē)”平臺(tái)為核心,拓展豪華汽車(chē)綜合銷售與維修業(yè)務(wù)、搭建電商交易平臺(tái)、運(yùn)營(yíng)配件供給、技術(shù)平臺(tái)支持等綜合服務(wù)業(yè)務(wù),并以系統(tǒng)化、規(guī)范化、全方位、全過(guò)程的優(yōu)質(zhì)服務(wù)得到廣大新老用戶的青睞。與此同時(shí),永達(dá)南方快速拓展了新能源汽車(chē)營(yíng)銷服務(wù)業(yè)務(wù)、新能源汽車(chē)配套服務(wù)產(chǎn)業(yè)、出行業(yè)務(wù),并規(guī)劃未來(lái)拓展儲(chǔ)能業(yè)務(wù)等新興產(chǎn)業(yè)。永達(dá)南方集團(tuán)今后將更加積極拓展公司業(yè)務(wù)格局,致力構(gòu)建中國(guó)最完整的汽車(chē)生態(tài)系統(tǒng),為整個(gè)汽車(chē)產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)。
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