一、主要崗位職責(zé)
1.?客戶技術(shù)支持?:
通過電話、郵件、在線聊天或現(xiàn)場(chǎng)方式,響應(yīng)并解決客戶在使用軟件產(chǎn)品過程中遇到的技術(shù)問題。提供遠(yuǎn)程或現(xiàn)場(chǎng)的系統(tǒng)安裝、配置、調(diào)試及故障排除服務(wù)。指導(dǎo)客戶正確使用軟件功能,開展操作培訓(xùn)和技術(shù)講解。
?2.項(xiàng)目實(shí)施與交付?:
參與軟件項(xiàng)目的部署、升級(jí)、數(shù)據(jù)遷移和系統(tǒng)集成工作。編寫實(shí)施文檔、測(cè)試報(bào)告、驗(yàn)收資料及用戶手冊(cè)等技術(shù)文檔。配合銷售團(tuán)隊(duì)完成售前支持,如方案撰寫、產(chǎn)品演示、Demo搭建等。
?3.產(chǎn)品優(yōu)化與反饋?:
收集客戶反饋的問題與改進(jìn)建議,整理成需求文檔并提交給研發(fā)部門。分析常見問題,完善技術(shù)支持知識(shí)庫(kù),提升問題響應(yīng)效率。
?4.系統(tǒng)運(yùn)維與巡檢?:
定期對(duì)客戶系統(tǒng)進(jìn)行軟硬件巡檢,提出性能優(yōu)化建議。負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)庫(kù)管理(如SQL Server、MySQL)、日志分析和基礎(chǔ)運(yùn)維任務(wù)。
二、常見任職要求
1.?學(xué)歷與專業(yè)背景?:
本科及以上學(xué)歷,計(jì)算機(jī)、軟件工程、信息技術(shù)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。部分崗位接受大專學(xué)歷,但需具備相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。
2.?技術(shù)能力?:
熟悉Windows/Linux操作系統(tǒng),掌握常用命令行操作。了解數(shù)據(jù)庫(kù)基本操作(SQL語句、MySQL/Oracle等)。具備一定的編程基礎(chǔ),如Java、Python、Shell腳本者優(yōu)先。熟悉網(wǎng)絡(luò)原理及常見協(xié)議(TCP/IP、HTTP等)。
3.?軟技能要求?:
具備良好的溝通表達(dá)能力和客戶服務(wù)意識(shí)。邏輯清晰,能獨(dú)立分析和定位技術(shù)問題。有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,能適應(yīng)短期出差。
4.?加分項(xiàng)?:
有ERP、OA、醫(yī)療信息化、智慧城市等行業(yè)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。熟悉容器化技術(shù)(Docker/K8s)、中間件(Tomcat/RocketMQ)者優(yōu)先。