職位名稱:酒店前臺接待
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)酒店前臺接待工作,為客人提供熱情、專業(yè)的服務(wù)。
2、辦理客人入住、退房手續(xù),確保準(zhǔn)確無誤。
3、了解并解答客人關(guān)于酒店的各項(xiàng)服務(wù)及設(shè)施的問題。
4、協(xié)調(diào)處理客人投訴及特殊需求,確??腿藵M意度。
5、保持前臺工作區(qū)域整潔,維護(hù)酒店形象。
崗位要求:
1、具備良好的服務(wù)意識和溝通能力;
2、性格開朗活潑,形象氣質(zhì)佳,有親和力;
3、有抗壓能力,能接受夜班工作;
4、有酒店前臺工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。