職位描述
售前客服售后客服倒班制家用康復(fù)器械電子商務(wù)醫(yī)療設(shè)備/器械
工作職責(zé)：
1、 自主學(xué)習(xí)了解店鋪產(chǎn)品功能參數(shù)及賣點、活動，利用咚咚、千牛接待售前售后消費(fèi)者，及時回復(fù)客戶咨詢的所有信息并進(jìn)行有效的客戶溝通提升店鋪咨詢轉(zhuǎn)化率；
2、 定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，維護(hù)客戶良好關(guān)系
3、 負(fù)責(zé)組織各平臺網(wǎng)店上架產(chǎn)品的售后服務(wù)工作，統(tǒng)計匯總客戶反饋的所有售后問題并給予及時有效的回復(fù)；
4、 每日查詢后臺訂單信息，跟進(jìn)訂單物流信息，有效及時處理異常訂單，跟進(jìn)待付款訂單促成成交；
5、 訂單審核對接倉庫、配合倉庫做好快遞發(fā)貨事宜；
6、 每天關(guān)注店鋪首頁、詳情、主圖、活動頁等，發(fā)現(xiàn)問題第一時間反饋店長、美工優(yōu)化完善；
7、 關(guān)注競品的客服服務(wù)、美工設(shè)計、運(yùn)營推廣，提出自己的想法和建議；
8、 配合運(yùn)營/店長向來訪客戶推廣店鋪近期活動政策優(yōu)化、提升轉(zhuǎn)化率；
任職要求：
1、 自主學(xué)習(xí)了解店鋪產(chǎn)品功能參數(shù)及賣點、活動，利用咚咚、千牛接待售前售后消費(fèi)者，及時回復(fù)客戶咨詢的所有信息并進(jìn)行有效的客戶溝通提升店鋪咨詢轉(zhuǎn)化率；
2、 定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，維護(hù)客戶良好關(guān)系
3、 負(fù)責(zé)組織各平臺網(wǎng)店上架產(chǎn)品的售后服務(wù)工作，統(tǒng)計匯總客戶反饋的所有售后問題并給予及時有效的回復(fù)；
4、 每日查詢后臺訂單信息，跟進(jìn)訂單物流信息，有效及時處理異常訂單，跟進(jìn)待付款訂單促成成交；
5、 訂單審核對接倉庫、配合倉庫做好快遞發(fā)貨事宜；
6、 每天關(guān)注店鋪首頁、詳情、主圖、活動頁等，發(fā)現(xiàn)問題第一時間反饋店長、美工優(yōu)化完善；
7、 關(guān)注競品的客服服務(wù)、美工設(shè)計、運(yùn)營推廣，提出自己的想法和建議；
8、 配合運(yùn)營/店長向來訪客戶推廣店鋪近期活動政策優(yōu)化、提升轉(zhuǎn)化率；
任職要求：
1、統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷，熟悉電商售前、售中、售后業(yè)務(wù)流程；
2、 善于溝通（線上/電話溝通），可接受618大促、雙11、雙12、年貨節(jié)部門加班需求；
3、 熟悉天貓、京東商家后臺、客服接待窗口各功能板塊者更優(yōu)；
4、 較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識，能及時有效回復(fù)客戶信息。
2、 善于溝通（線上/電話溝通），可接受618大促、雙11、雙12、年貨節(jié)部門加班需求；
3、 熟悉天貓、京東商家后臺、客服接待窗口各功能板塊者更優(yōu)；
4、 較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識，能及時有效回復(fù)客戶信息。
職位福利：五險一金、績效獎金、帶薪年假、彈性工作、餐補(bǔ)、周末雙休、多次晉升機(jī)會
工作地點
深圳龍華區(qū)普門科技總部大廈(建設(shè)中)
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職位發(fā)布者
唐女士/HRBP
昨日活躍立即溝通
深圳普門科技股份有限公司
深圳普門科技股份有限公司是一家專業(yè)從事醫(yī)療設(shè)備研發(fā)、制造、市場營銷和服務(wù)的高科技企業(yè)。公司成立于2008年1月，總部位于深圳市南山區(qū)。普門公司是國家高新技術(shù)企業(yè)和深圳市高新技術(shù)企業(yè)，是國家發(fā)改委、科技部科技項目執(zhí)行單位。公司榮獲2015年國家科技進(jìn)步獎一等獎，是中國醫(yī)療器械行業(yè)迄今***獲得國家科技進(jìn)步獎一等獎的企業(yè)。擁有廣東省和深圳市床旁治療設(shè)備工程技術(shù)研發(fā)中心，也是***成立院士工作站的醫(yī)療設(shè)備企業(yè)之一。2019年11月5日，普門科技在上海證券交易所科創(chuàng)板成功上市（股票代碼：688389）。公司秉承自主創(chuàng)新理念，將研發(fā)作為公司的核心競爭力，堅持每年將銷售收入10%以上的費(fèi)用投入到新產(chǎn)品研發(fā)。目前已形成了治療康復(fù)設(shè)備與耗材、體外診斷(IVD)設(shè)備與試劑兩大產(chǎn)品線方案，所有產(chǎn)品均擁有全部自主知識產(chǎn)權(quán)，系列產(chǎn)品在中國國內(nèi)已有15000余家醫(yī)療機(jī)構(gòu)裝機(jī)使用，出口全球60余個國家和地區(qū)。優(yōu)秀的員工團(tuán)隊是普門最寶貴的財富。普門科技高度重視團(tuán)隊的培養(yǎng)和激勵，致力于把公司發(fā)展成員工終身學(xué)習(xí)和成長的平臺，成為員工的終身大學(xué)，實現(xiàn)員工與企業(yè)的共同發(fā)展。經(jīng)過11年的沉淀與積累，公司的經(jīng)營已經(jīng)走向正軌，正進(jìn)入穩(wěn)步、快速、健康發(fā)展的新時期。歡迎有理想、有抱負(fù)的優(yōu)秀人才加盟公司，在普門科技這個平臺上一展風(fēng)采！【公司榮譽(yù)】：國家級高新技術(shù)企業(yè)博士后工作站創(chuàng)面治療院士工作站國家科學(xué)技術(shù)進(jìn)步獎一等獎（2015年度）安永復(fù)旦中國最具潛力企業(yè)（2014年）廣東省【床旁治療設(shè)備】工程技術(shù)研究中心深圳市【床旁治療設(shè)備】工程技術(shù)研究中心深圳市【免疫分析和液相色譜體外診斷關(guān)鍵技術(shù)】工程實驗室上海證券交易所科創(chuàng)板上市公司（股票代碼：688389）
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