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【工作職責(zé)】
作為用戶服務(wù)的第一線，你將扮演連接服務(wù)企業(yè)與員工的堅(jiān)實(shí)橋梁，是社群內(nèi)的“定海神針”。
1. 社群日常運(yùn)營(yíng)與氛圍營(yíng)造：負(fù)責(zé)官方服務(wù)社群的日常維護(hù)，包括用戶入群歡迎、規(guī)則制定、話題引導(dǎo)、內(nèi)容發(fā)布等，營(yíng)造積極、友好、互助的社群氛圍。
2. 專業(yè)服務(wù)與答疑解惑：精準(zhǔn)解答用戶關(guān)于產(chǎn)品服務(wù)等方面的疑問，提供專業(yè)、耐心的指導(dǎo)，確保用戶問題得到及時(shí)響應(yīng)。
3. 需求反饋與危機(jī)預(yù)警：敏銳洞察社群內(nèi)用戶的核心訴求、負(fù)面情緒與潛在風(fēng)險(xiǎn)，及時(shí)收集、整理并反饋至服務(wù)團(tuán)隊(duì)，推動(dòng)問題解決，做好危機(jī)預(yù)警與初步處理。
4. 活動(dòng)策劃與用戶激活：協(xié)同團(tuán)隊(duì)策劃并執(zhí)行線上群活動(dòng)等，提升用戶參與感與忠誠(chéng)度，強(qiáng)化服務(wù)形象。
5. 知識(shí)庫(kù)與SOP優(yōu)化：沉淀社群常見問題，參與優(yōu)化服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，不斷提升運(yùn)營(yíng)效率和用戶體驗(yàn)。
【招聘要求】
1.經(jīng)驗(yàn)要求：擅長(zhǎng)圖文設(shè)計(jì)，有1年以上社群運(yùn)營(yíng)、用戶運(yùn)營(yíng)或客服相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。如果你是“社群達(dá)人”，自帶活躍氣氛的屬性，也歡迎挑戰(zhàn)！
2. 核心能力：
① 極致用心：具備極強(qiáng)的責(zé)任心和同理心，真正關(guān)心用戶，享受幫助他人帶來的成就感。
② 溝通專家：文字表達(dá)清晰流暢，善于溝通，能靈活應(yīng)對(duì)各種場(chǎng)景，化解可能的矛盾。
③ 問題獵手：具備敏銳的觀察力和邏輯分析能力，能快速定位問題本質(zhì)并協(xié)助團(tuán)隊(duì)解決。
【薪資福利】
1. 簽訂勞動(dòng)合同，繳納五險(xiǎn)一金，薪資下有保底上不封頂；
2. 項(xiàng)目制團(tuán)隊(duì)協(xié)作業(yè)務(wù)模式，分角色分工明確；
3. 體系化的培訓(xùn)帶教模式，分層級(jí)培訓(xùn)+1v1指導(dǎo)；
4. 完善的職業(yè)發(fā)展路徑，專業(yè)銷售大咖或管理指揮官兩條上升路徑；
5. 強(qiáng)大的中后臺(tái)體系支撐，數(shù)字化智能化的展業(yè)工具，讓業(yè)務(wù)開拓更便捷、更容易；
6. 提供客戶全生命周期醫(yī)養(yǎng)保障服務(wù)，滿足企業(yè)及個(gè)人客戶多元化需求；
7. 泰康大健康產(chǎn)業(yè)生態(tài)體系+醫(yī)養(yǎng)康寧實(shí)體布局，全方位滿足客戶需求。
8. 公平透明的晉升平臺(tái)，每年有多次晉升加薪機(jī)會(huì)。