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更新于 6月13日
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售后維護(hù)專員

4000-6000元

職位描述

個人客戶（2C）企業(yè)客戶（2B）大客戶（KA）個險團(tuán)險售后文員保險咨詢服務(wù)
崗位內(nèi)容： 1.保單信息維護(hù)，為客戶提供專業(yè)化的保險契約服務(wù)，包括簽訂、變更、終止等操作。 2. 高效協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源，對客戶進(jìn)行跟進(jìn)和管理，不斷提升客戶滿意度。 3. 建立并維護(hù)良好的客戶關(guān)系，耐心解答客戶關(guān)于保單內(nèi)容、保險責(zé)任、免責(zé)條款、保費(fèi)繳納方式等問題，確?？蛻羟逦斫獗ｋU權(quán)益
4.理賠指導(dǎo)與材料收集，客戶出險后，第一時間協(xié)助報案，指導(dǎo)客戶準(zhǔn)備理賠材料（如診斷證明、發(fā)票、事故證明等），確保材料符合保險公司要求。跟蹤理賠進(jìn)度，及時向客戶反饋案件處理狀態(tài)（如資料審核中、調(diào)查中、賠付中），解答理賠過程中的疑問（如賠付金額計算方式）。 任職要求： 1. 25歲及以上，大專及以上學(xué)歷，男女不限 2. 具備優(yōu)秀的口頭與書面表達(dá)能力，能清晰、耐心地向客戶解釋復(fù)雜的保險條款，解答咨詢時邏輯嚴(yán)謹(jǐn)、態(tài)度親和。
3.擅長傾聽客戶需求，快速響應(yīng)問題，具備同理心，能在客戶投訴或糾紛中有效安撫情緒，推動問題解決。 4. 具有開拓創(chuàng)新的勇氣和精神，能夠不斷學(xué)習(xí)和關(guān)注市場動態(tài)，挖掘機(jī)會。
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工作地點

濟(jì)南市-歷下區(qū)-濼源大街88號

職位發(fā)布者

王代艷/人事經(jīng)理

剛剛活躍
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公司Logo中國人壽保險股份有限公司濟(jì)南市分公司第四營銷服務(wù)部
中國人壽保險（集團(tuán)）公司（簡稱中國人壽或中國人壽保險）是國有特大型金融保險企業(yè)，總部設(shè)在北京，世界500強(qiáng)企業(yè)、中國品牌500強(qiáng)，屬中央金融企業(yè)。[1]公司前身是成立于1949年的原中國人民保險公司，1996年分設(shè)為中保人壽保險有限公司，1999年更名為中國人壽保險公司。2003年，經(jīng)國務(wù)院同意、保監(jiān)會批準(zhǔn)，原中國人壽保險公司重組改制為中國人壽保險（集團(tuán)）公司，業(yè)務(wù)范圍全面涵蓋壽險、財產(chǎn)險、養(yǎng)老保險（企業(yè)年金）、資產(chǎn)管理、另類投資、海外業(yè)務(wù)、電子商務(wù)等多個領(lǐng)域，并通過資本運(yùn)作參股了多家銀行、證券公司等其他金融和非金融機(jī)構(gòu)，中國人壽保險（集團(tuán)）公司及其子公司構(gòu)成了我國最大的國有金融保險集團(tuán)。2013年，總保費(fèi)收入達(dá)3868億元，境內(nèi)壽險業(yè)務(wù)市場份額為31.6%，總資產(chǎn)達(dá)24071億元，是我國資本市場最大的機(jī)構(gòu)投資者之一。連續(xù)13年入選《財富》全球500強(qiáng)，排名第54位；連續(xù)7年入選世界品牌500強(qiáng)，位列第237位、入選《中國品牌價值研究院》中國品牌500強(qiáng)，位列第15位。[2]所屬壽險公司繼2003年12月在紐約、香港兩地同步上市之后，又于2007年1月回歸境內(nèi)A股市場，成為內(nèi)地資本市場“保險第一股”和全球第一家在紐約、香港和上海三地上市的保險公司，并已成為全球市值最大的上市壽險公司
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