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崗位名稱：國(guó)際物流業(yè)務(wù)開發(fā)客服專員 崗位職責(zé)： 1. 海外客戶資源開發(fā)與維護(hù) - 通過全球物流聯(lián)盟系統(tǒng)及郵件、展會(huì)、社媒等渠道，深度挖掘海外物流同行客戶資源，建立長(zhǎng)期合作關(guān)系。 - 針對(duì)海外同行需求，推廣中國(guó)境內(nèi)的物流報(bào)關(guān)、拖車運(yùn)輸、保稅倉(cāng)儲(chǔ)等一站式供應(yīng)鏈服務(wù)。 2. 供應(yīng)商談判與成本優(yōu)化 - 向海外物流供應(yīng)商發(fā)起詢價(jià)及議價(jià)談判，獲取具有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的服務(wù)價(jià)格與條款，保障公司進(jìn)口業(yè)務(wù)成本優(yōu)勢(shì)。 - 定期評(píng)估供應(yīng)商服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化合作網(wǎng)絡(luò)，確保海外運(yùn)輸、清關(guān)等環(huán)節(jié)的高效銜接。 3. 跨境業(yè)務(wù)支持與協(xié)調(diào) - 協(xié)同公司內(nèi)部操作團(tuán)隊(duì)（如報(bào)關(guān)行、車隊(duì)、倉(cāng)庫(kù)），全程跟進(jìn)海外客戶訂單執(zhí)行，確保服務(wù)時(shí)效與合規(guī)性。 - 處理突發(fā)問題（如清關(guān)延誤、運(yùn)輸異常），提供應(yīng)急解決方案，維護(hù)客戶滿意度。 4. 市場(chǎng)分析與策略制定 - 跟蹤國(guó)際物流行業(yè)動(dòng)態(tài)（如海運(yùn)價(jià)格波動(dòng)、政策變化），分析目標(biāo)市場(chǎng)需求，制定精準(zhǔn)開發(fā)計(jì)劃。 - 定期輸出客戶開發(fā)進(jìn)展報(bào)告，提出業(yè)務(wù)拓展及流程優(yōu)化建議。 5. 跨文化溝通與關(guān)系管理 - 適應(yīng)跨時(shí)區(qū)工作節(jié)奏，通過郵件、視頻會(huì)議等方式與海外客戶高效溝通，傳遞專業(yè)服務(wù)價(jià)值。 - 定期回訪客戶，收集反饋，挖掘二次合作機(jī)會(huì)及增值服務(wù)需求。 崗位要求： 1. 教育背景 - 本科及以上學(xué)歷，國(guó)際貿(mào)易、物流管理、供應(yīng)鏈管理、英語(yǔ)或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 2. 工作經(jīng)驗(yàn) - 3年以上國(guó)際物流、貨代或跨境供應(yīng)鏈領(lǐng)域經(jīng)驗(yàn)，具備成功開發(fā)歐美/東南亞等區(qū)域客戶的案例。 - 熟悉國(guó)際海運(yùn)/空運(yùn)操作流程，精通國(guó)際貿(mào)易術(shù)語(yǔ)（Incoterms）及進(jìn)出口單證要求。 3. 核心技能 - 語(yǔ)言能力：英語(yǔ)聽說(shuō)讀寫流利（CET-6或同等以上），可作為工作語(yǔ)言；掌握第二外語(yǔ)（如德語(yǔ)、日語(yǔ)）者優(yōu)先。 - 談判能力：具備優(yōu)秀的議價(jià)技巧及數(shù)據(jù)分析能力，能通過成本拆分、對(duì)標(biāo)分析爭(zhēng)取最優(yōu)合作條件。 - 工具應(yīng)用：熟練使用CRM系統(tǒng)、物流追蹤平臺(tái)及Office辦公軟件，擅長(zhǎng)通過數(shù)據(jù)工具（如Excel）制作報(bào)價(jià)方案。 4. 專業(yè)知識(shí) - 熟悉中國(guó)港口報(bào)關(guān)政策、拖車運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)及保稅區(qū)操作流程，能夠快速響應(yīng)客戶定制化需求。 - 了解國(guó)際物流聯(lián)盟（如WCA、GLN）運(yùn)作機(jī)制，有相關(guān)平臺(tái)資源者優(yōu)先。 5. 個(gè)人素質(zhì) - 目標(biāo)導(dǎo)向，具備極強(qiáng)的主動(dòng)開發(fā)意識(shí)及抗壓能力，能適應(yīng)高強(qiáng)度市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。 - 注重細(xì)節(jié)，擅長(zhǎng)跨部門協(xié)作，具備優(yōu)秀的跨文化溝通能力及客戶服務(wù)意識(shí)。 加分項(xiàng)： - 擁有國(guó)際物流行業(yè)認(rèn)證（如CILT、CIPS）； - 熟悉跨境電商物流、大宗貨物進(jìn)口等細(xì)分領(lǐng)域； - 具備海外留學(xué)或工作背景。 工資：7000-14000+績(jī)效 工作地址：兩選一 1.上海市楊浦區(qū)大連路588號(hào) 2.蘇州工業(yè)園區(qū)蘇惠路98號(hào)