一、工作職責(zé)
1.負(fù)責(zé)推動(dòng)轄內(nèi)機(jī)構(gòu)落實(shí)客戶投訴有效管控;
2.負(fù)責(zé)處理公司客戶投訴接待受理、負(fù)責(zé)轄內(nèi)機(jī)構(gòu)的客戶投訴處理;
3.負(fù)責(zé)進(jìn)行轄內(nèi)機(jī)構(gòu)客戶投訴或履約服務(wù)引發(fā)的群體性風(fēng)險(xiǎn)事件應(yīng)急處置、日常監(jiān)控和防范,完成各類報(bào)表報(bào)告; 4.負(fù)責(zé)推動(dòng)轄內(nèi)機(jī)構(gòu)投訴溯源整改;
5.負(fù)責(zé)內(nèi)外部溝通協(xié)調(diào),負(fù)責(zé)多元化解糾紛調(diào)整。
二、任職要求
1.大學(xué)本科及以上學(xué)歷;
2.1年以上保險(xiǎn)相關(guān)從業(yè)經(jīng)歷;
3.保險(xiǎn)、金融等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
三、年齡要求:22-35歲。
四、薪資福利
1.薪資組成:基礎(chǔ)工資+崗位工資+條線業(yè)績(jī)獎(jiǎng)+年終績(jī)效。
2.福利保障:五險(xiǎn)二金(含養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)、住房公積金、企業(yè)年金)、話貼、過(guò)節(jié)費(fèi)、勞保、高溫費(fèi)、年終獎(jiǎng),意外傷害保額80萬(wàn)、意外醫(yī)療保額2萬(wàn)、重大疾病保額30萬(wàn)、全額帶薪年休假、包午餐和晚餐等,并享有工會(huì)會(huì)員相關(guān)福利。
職位福利:五險(xiǎn)二金、績(jī)效獎(jiǎng)金、食堂、帶薪年假、補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)、節(jié)日福利、高溫補(bǔ)貼、定期體檢。