崗位職責:
一、平臺運營與策略制定
1、負責淘寶/京東店鋪的全面運營,制定店鋪年度/季度銷售目標及營銷策略,推動GMV增長。
2、主導平臺活動策劃(如618、雙11),優(yōu)化活動效果,提升流量轉化率。
二、團隊管理與協(xié)作
1、組建并管理電商運營團隊,明確分工(如運營、客服、設計),定期培訓提升團隊能力。
2、協(xié)調(diào)跨部門資源(如供應鏈、市場部),確保店鋪運營與整體業(yè)務目標一致。
3、監(jiān)控團隊KPI(如銷售額、轉化率),定期復盤并優(yōu)化工作流程。
三、數(shù)據(jù)分析與決策支持
1、通過生意參謀、京東商智等工具,分析銷售、流量、用戶行為數(shù)據(jù),定位問題并提出解決方案。
2、監(jiān)控行業(yè)數(shù)據(jù)及競品動態(tài),為產(chǎn)品定價、促銷策略提供數(shù)據(jù)支持。
四、客戶關系與品牌維護
1、制定客戶服務標準,優(yōu)化用戶體驗,提升復購率及客戶滿意度。
2、處理中差評及客訴,維護店鋪口碑及DSR評分。
五、資源整合與成本控制
1、管理平臺廣告投放(如直通車、鉆展、京東快車),優(yōu)化ROI。
2、拓展站外流量(如直播、KOL合作),降低獲客成本。
3、控制運營成本(如物流、推廣費用),提升利潤率。
任職要求:
任職資格
1、大專及以上學歷,電子商務、市場營銷等相關專業(yè)優(yōu)先。
2、3年以上淘寶/京東運營經(jīng)驗,1年以上團隊管理經(jīng)驗,熟悉平臺規(guī)則及算法。
3、有成功操盤年銷售額千萬級店鋪案例者優(yōu)先。
4、抗壓能力:適應電商行業(yè)快節(jié)奏,能在高強度工作中保持高效執(zhí)行。
加分項
熟悉多平臺運營(如拼多多、抖音電商),具備全渠道布局思維。
擁有行業(yè)資源(如主播、MCN機構、服務商),能快速拓展合作。
具備基礎的設計審美能力,能指導店鋪視覺優(yōu)化。