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崗位職責

1. 學員管理：負責學員全流程管理，包括學員檔案維護、學習進度跟蹤及日常溝通；

2. 學員服務與滿意度提升：提供個性化學習服務，定期收集學員反饋并優(yōu)化服務流程，推動學員滿意度提升；

3. 社群運營：管理學員班級群，組織互動活動，維護群內(nèi)秩序并提高活躍度；

4. 課程跟進與支持：協(xié)助主講教師完成課程安排、課后作業(yè)跟進及學員問題答疑；

5. 主講教師服務：協(xié)調(diào)主講教師需求，提供教學輔助支持，確保課程順利開展；

6. 續(xù)費與轉(zhuǎn)化：挖掘?qū)W員續(xù)費及課程升級需求，推動轉(zhuǎn)化目標的達成；

7. 轉(zhuǎn)介紹與新資源開發(fā)：通過學員口碑維護及潛在資源跟進，促進轉(zhuǎn)介紹與新學員轉(zhuǎn)化；

8. 售后服務支持：處理學員投訴及售后問題，維護品牌形象，保障服務質(zhì)量。


任職要求：

1. 1年以上教育機構(gòu)班主任經(jīng)驗
2. 具備初高中階段的學科答疑能力