工作職責(zé)：
1.系統(tǒng)配置支持：負(fù)責(zé)協(xié)助AMC商戶完成相關(guān)系統(tǒng)配置，包括但不限于：權(quán)限配置、分案配置、資產(chǎn)包導(dǎo)入、線路配置、短信配置等。根據(jù)客戶業(yè)務(wù)場景，提供系統(tǒng)配置建議，協(xié)助客戶建立標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程。
2.故障跟進(jìn)： 快速響應(yīng)客戶系統(tǒng)報障，定位問題并協(xié)助技術(shù)團(tuán)隊(duì)處理，跟蹤閉環(huán)至解決，評估影響范圍等。
3.用戶培訓(xùn)： 負(fù)責(zé)對AMC委外機(jī)構(gòu)相關(guān)用戶進(jìn)行系統(tǒng)操作培訓(xùn)，確保相關(guān)人員可以在我司提供的系統(tǒng)上正常穩(wěn)健的作業(yè)。
4.作業(yè)質(zhì)檢： 負(fù)責(zé)完成AMC商戶的相關(guān)質(zhì)檢，并協(xié)助完成相關(guān)扣罰流程與數(shù)據(jù)核對。
5.功能驗(yàn)證：負(fù)責(zé)系統(tǒng)版本升級后，對于新功能進(jìn)行驗(yàn)證確認(rèn)，確保功能符合客戶業(yè)務(wù)需求，收集客戶使用反饋。
6.駐場辦公：針對復(fù)雜問題，對于無法遠(yuǎn)程解決的工作，需短期前往商戶所在地提供面對面支持。
任職要求：
1.學(xué)歷背景：本科及以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)、信息管理、金融類相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2.技能掌握：熟練使用Office/WPS系列軟件，具備基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)處理與分析能力。
3.經(jīng)驗(yàn)背景：有1年以上金融信貸客服、貸后管理、客戶投訴處理業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
4.素質(zhì)要求：
●具備出色的服務(wù)意識與責(zé)任心，能適應(yīng)階段性高頻客戶溝通 ；
●邏輯清晰，具備較強(qiáng)的問題分析與解決能力；
●具備優(yōu)秀的執(zhí)行力和協(xié)調(diào)能力，抗壓性強(qiáng)。優(yōu)先條件
1.熟悉使用招聯(lián)貸后、客聲等多個系統(tǒng)者優(yōu)先；
2.具有PMP、客戶成功經(jīng)理相關(guān)認(rèn)證者優(yōu)先；
3.能接受短期出差者優(yōu)先。