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崗位職責(zé)(純客服，無(wú)銷(xiāo)售性質(zhì))：
1、人工電話接聽(tīng)主要包括人工服務(wù)請(qǐng)求接聽(tīng)及工單跟進(jìn)辦理;
2、電話呼出主要包括工單回訪、客戶關(guān)系維護(hù)、業(yè)務(wù)推廣、滿意度調(diào)查主動(dòng)關(guān)懷;
3、非呼入呼出業(yè)務(wù)跟進(jìn)辦理主要包括電子渠道人工在線客服服務(wù)及客戶訴求和工單的跟進(jìn)辦理;12345市長(zhǎng)熱線、數(shù)字化城管工單以及其它政府政務(wù)渠道的對(duì)接，工單受理、傳遞及跟進(jìn)辦理；
任職條件:
1.大專及以上學(xué)歷(接受非全);
2.有半年及以上的客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
3.有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力、溝通能力和客服意識(shí)。
薪資福利:
1、薪資結(jié)構(gòu):綜合5000-8000元/月等(含基本工資+績(jī)效工資+獎(jiǎng)金補(bǔ)貼);
2、有節(jié)假日福利節(jié)日及節(jié)日禮包、高溫補(bǔ)貼6-10月補(bǔ)貼150元/月，夜班補(bǔ)貼10-50元;
3、工齡補(bǔ)貼:滿一年+100元/月工齡，第二年起，每
滿一年加100元，最高補(bǔ)貼400元;
4、學(xué)歷補(bǔ)貼大專100元，本科200元;
5、法定節(jié)日有節(jié)假日福利,比如(端午節(jié)，中秋節(jié)，春節(jié)等);
6、公司配有冰箱，微波爐，茶水間，公司和自己家一樣溫馨;
7、良好的員工福利,有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬及職業(yè)發(fā)展空，豐富的專業(yè)技能培訓(xùn)管理培訓(xùn)與員工旅游活動(dòng)，每年還有晉升機(jī)會(huì)，路徑:專員一組長(zhǎng)-主管-經(jīng)理;
上班時(shí)間：每天8小時(shí)工作制，8:00-22:00之間排班，早中晚輪班制排班出勤;20點(diǎn)下班班次有補(bǔ)貼10元/次;22點(diǎn)下班班次有補(bǔ)貼20元/次;大夜班預(yù)計(jì)1-3次/月，夜班補(bǔ)貼10-50元/次
工作地點(diǎn)：深圳市福田區(qū)南園街道濱河大道2001號(hào)深港影視意園一樓水務(wù)客戶聯(lián)絡(luò)中心