崗位職責:
1、負責對現(xiàn)場團隊進行適應(yīng)性調(diào)整與優(yōu)化,確保服務(wù)指標得以滿足;
2、負責承擔業(yè)務(wù)責任人的職責;
3、負責班組工作的組織與監(jiān)督:合理分配下達值員的工作任務(wù),監(jiān)督班組業(yè)務(wù)的完成質(zhì)量,維護班組值班紀律,收集日常工作中的難點與建議,并及時向上級反饋;
4、注重班組人員能力培養(yǎng):針對值班員的業(yè)務(wù)短板開展能力補強培訓(xùn),對監(jiān)控組新人進行帶班培訓(xùn),并對培訓(xùn)效果進行綜合評價。
5、開展監(jiān)控技術(shù)基礎(chǔ)培訓(xùn)及經(jīng)驗分享,審核班組培訓(xùn)計劃并補充專業(yè)技術(shù)課程內(nèi)容。
6、進行監(jiān)控值班人員能力和績效評估;每月對監(jiān)控值班人員的能力和績效進行打分。
任職資格:
1、年齡區(qū)間:25-30;
2、學(xué)歷:本科及以上學(xué)歷,計算機、信息技術(shù)或相關(guān)專業(yè);
3、經(jīng)驗:具有3年以上IT監(jiān)控管理工作經(jīng)驗;
4、通用能力:
(1)普通話標準;
(2)熟練掌握 Excel、Word 等辦公軟件,能夠勝任制表等相關(guān)工作;
(3)有較強的抗壓能力;
(4)有親和能力,有良好的應(yīng)變能力、交流能力;
(5)做事認真、細心、善于學(xué)習新鮮事物;
(6)執(zhí)行能力強、積極主動、有團隊意識和強烈的進取心。
5、素質(zhì):具備主動服務(wù)理念,能換位思考;
6、專項能力:熟悉Linux系統(tǒng)管理和命令行操作及 Zabbix、Prometheus 等主流監(jiān)控工具,精通故障診斷及處理流程;
7、證書:擁有網(wǎng)絡(luò)或計算機相關(guān)的高級證書者優(yōu)先。