崗位職責
1、統(tǒng)籌前廳管理工作，根據(jù)領導指示制定并實施前廳工作計劃，保障各項經(jīng)營指標達成。
2、負責部門SOP、規(guī)章制度及崗位職責制定，統(tǒng)籌考勤、考核與獎懲管理。
3、搭建部門培訓體系，組織員工定期開展服務技能與專業(yè)知識培訓，提升團隊綜合素養(yǎng)與服務水平。
4、精通OTA渠道（攜程、飛豬、美團等）運營業(yè)務，負責平臺日常運營（信息更新、產(chǎn)品上架、庫存管理、控房調(diào)價等），確保平臺信息準確、產(chǎn)品展示吸睛，助力酒店達成整體營收目標。
5、負責新媒體矩陣（小紅書、抖音）深度運營，制定內(nèi)容策略，提升品牌知名度與曝光度；策劃并執(zhí)行線上營銷活動（結(jié)合節(jié)假日、旅游旺季），提高客戶參與度與預訂量。
6、參與前廳日常接待工作，協(xié)調(diào)各部門間溝通協(xié)作，提升整體運營效率；維護賓客關系，收集賓客意見及OTA渠道好評，妥善處理前臺突發(fā)事件與客戶投訴。
7、定期分析各運營平臺數(shù)據(jù)，依據(jù)數(shù)據(jù)反饋優(yōu)化運營策略，提升流量、轉(zhuǎn)化率及銷售額。
任職要求：
1、2年酒店前廳管理或OTA運營經(jīng)驗，具備酒店、旅游行業(yè)相關經(jīng)驗者優(yōu)先。
2、對數(shù)據(jù)敏感，具備優(yōu)秀的數(shù)據(jù)分析能力，能依據(jù)數(shù)據(jù)反饋調(diào)整運營方向。
3、具備良好的服務意識及較強的溝通協(xié)調(diào)能力，能高效解決前廳運營過程中的各類問題。
4、具備優(yōu)秀的團隊領導與培養(yǎng)能力，能有效統(tǒng)籌團隊開展工作。
5、身高163cm及以上，形象氣質(zhì)佳。
工作時間：月休6天
公司福利：購買社保、包吃包住、帶薪年假、節(jié)日福利、生日福利