職責(zé)概述:1.負(fù)責(zé)處理直營(yíng)及加盟店面客戶疑問的解答和投訴的處理;
2. 負(fù)責(zé)處理直營(yíng)及加盟店面進(jìn)、換貨的制單、及貨物跟蹤。
崗位職責(zé):1、負(fù)責(zé)處理每日直營(yíng)店訂單進(jìn)行匯報(bào),并在系統(tǒng)下單。
2、負(fù)責(zé)直營(yíng)店客戶來(lái)電咨詢及投訴幫助,做好跟蹤處理,記錄和回訪工作,以及調(diào)節(jié)客戶與公司之間的關(guān)系。
3、負(fù)責(zé)直營(yíng)店客戶檔案的管理及電子檔案的管理。
4、負(fù)責(zé)定期安排客戶回訪做好相關(guān)登記。
5、負(fù)責(zé)配合督導(dǎo)老師做好與客戶溝通相關(guān)的信息。
6、負(fù)責(zé)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
7、電話邀約客服,能接受再投遞。