工作內(nèi)容:
1、及時響應(yīng)客戶的問題反饋。組織、協(xié)調(diào)做好客戶咨詢與售后維修工作。
2、進行有效的售后服務(wù)工作和溝通,了解并分析客戶需求,合理售后方案規(guī)劃;
3、熟知產(chǎn)品的型號、用途、材質(zhì)以及工藝流程,了解公司處理售后問題的相關(guān)文件及處理意見,能快速、正確的解決各類型產(chǎn)品問題。(可培訓(xùn))
4、向公司相關(guān)部門提供質(zhì)量反饋數(shù)據(jù)、產(chǎn)品質(zhì)量信息,為解決問題提供建議。
5、建立售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)(客戶服務(wù)檔案、質(zhì)量跟蹤及反饋);
6、主持售后部門的定期或不定期服務(wù)質(zhì)量問題分析會。
7、處理售后投訴必須及時、準確、公正,保證售后工作的效率。
條件不符合者勿擾
任職要求:
1、大專及以上學(xué)歷
2、學(xué)習(xí)能力強,有責任心,有良好的團隊合作意識,服從領(lǐng)導(dǎo)安排。
3、善于表達、溝通能力強,有良好的溝通能力。
4、有售后機相關(guān)工作經(jīng)驗
職位福利:五險一金、節(jié)日福利、生日禮物、免費午餐、沈陽和鐵嶺反向分別有班車,加班費另算,外地包食宿。