崗位職責(zé):
作為管理處BMG的一角,通過(guò)組織服務(wù)創(chuàng)新活動(dòng),完善服務(wù)設(shè)計(jì),建設(shè)并帶領(lǐng)高績(jī)效運(yùn)營(yíng)交付團(tuán)隊(duì)(包括主要服務(wù)供方員工)嚴(yán)格按運(yùn)營(yíng)管理要求為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),降低運(yùn)營(yíng)質(zhì)量成本,實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量和運(yùn)營(yíng)效率的持續(xù)提升。
工作內(nèi)容:
1.負(fù)責(zé)組織編制并實(shí)施運(yùn)營(yíng)交付的業(yè)務(wù)計(jì)劃(《物業(yè)服務(wù)方案》的主要部分)和相關(guān)預(yù)算,確保項(xiàng)目按服務(wù)合同履行,并符合相關(guān)法律法規(guī)要求;對(duì)管理處運(yùn)營(yíng)交付的有效性和高效性負(fù)責(zé);
2. 負(fù)責(zé)落實(shí)質(zhì)量管理方針、環(huán)境管理方針、客戶投訴處理方針、職業(yè)健康安全方針;負(fù)責(zé)組織開(kāi)展管理區(qū)域內(nèi)危險(xiǎn)源、環(huán)境因素的識(shí)別、評(píng)價(jià)及改進(jìn)工作,遵從法律法規(guī),有效預(yù)防和管理項(xiàng)目的各類風(fēng)險(xiǎn);
3. 負(fù)責(zé)組織落實(shí)執(zhí)行已發(fā)布的體系文件;對(duì)有不適宜運(yùn)用的體系文件,及時(shí)向上級(jí)提出書(shū)面修訂建議;定期組織服務(wù)創(chuàng)新活動(dòng),不斷完善和優(yōu)化服務(wù)設(shè)計(jì)和工作過(guò)程設(shè)計(jì)并組織實(shí)施;
4. 組織實(shí)施承接查驗(yàn)、入住/入駐辦理、裝修管理、物業(yè)服務(wù)、私域服務(wù)等服務(wù)交付工作;對(duì)包括但不限于停車、能耗、多經(jīng)、采購(gòu)、工程、服務(wù)供方缺編等跑冒滴漏管理的結(jié)果負(fù)責(zé);
5. 負(fù)責(zé)管理處客戶的報(bào)事處理,協(xié)助客戶管家服務(wù)好客戶,處理好客戶關(guān)系;與客戶關(guān)系經(jīng)理共同對(duì)提升管理處收費(fèi)率負(fù)責(zé);
6. 負(fù)責(zé)定期組織體系遵從自查、各項(xiàng)專業(yè)檢查、合同履約評(píng)價(jià)工作;認(rèn)真執(zhí)行管理處品質(zhì)圈有效運(yùn)行的機(jī)制,及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題/缺陷;同時(shí),定期組織運(yùn)營(yíng)質(zhì)量成本的分析,評(píng)估運(yùn)營(yíng)效率的成果;
7. 負(fù)責(zé)組織項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與評(píng)估,風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防和消除;定期組織應(yīng)急預(yù)案的演練;
8. 制定并實(shí)施管理處運(yùn)營(yíng)交付團(tuán)隊(duì)(包括主要服務(wù)供方員工)培訓(xùn)計(jì)劃,促進(jìn)員工服務(wù)技能成長(zhǎng)和心靈成長(zhǎng),為員工提供良好的職場(chǎng)體驗(yàn),鼓勵(lì)和支持員工服務(wù)創(chuàng)新,打造富有激情和自驅(qū)力的高績(jī)效運(yùn)營(yíng)交付團(tuán)隊(duì);
9. 組織收集和分享服務(wù)交付/科技工具應(yīng)用的優(yōu)秀案例,不斷總結(jié)和提煉最佳實(shí)踐,持續(xù)提升組織的運(yùn)營(yíng)能力。
工作地點(diǎn):
天津市東麗區(qū)方山道與惠山道交口金隅香城物業(yè)管理服務(wù)中心