崗位職責(zé):
1、組織編制物業(yè)項目各類基礎(chǔ)品質(zhì)流程、制度等質(zhì)量體系設(shè)計,制定和修訂物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn);
2、制定和實施物業(yè)服務(wù)專項工作計劃,組織檢查各服務(wù)中心基礎(chǔ)業(yè)務(wù)開展情況及服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的達標(biāo)狀況,并測量、分析相關(guān)數(shù)據(jù);
3、參與對各物業(yè)項目招投標(biāo)文件進行方案審核,提供專業(yè)建議;
4、參與物業(yè)前期項目介入、交付和組建服務(wù)中心等工作;
5、組織對各項目的物業(yè)服務(wù)與管理狀況進行檢查、評估;
6、參與對重大物業(yè)投訴的處理工作;
7、定期對物業(yè)服務(wù)及業(yè)主投訴進行分析、評估,提出相關(guān)改進建議反饋至相關(guān)部門;
8、解析物業(yè)政策和法規(guī),為物業(yè)公司提供政策、法規(guī)的培訓(xùn)與咨詢服務(wù),并督導(dǎo)各項目合理規(guī)避運作風(fēng)險;
9、匯總各項目的案例并分析整理,建立公司總部物業(yè)管理案例、知識庫;
10、組織各項目經(jīng)理以上人員進行培訓(xùn),開展物業(yè)經(jīng)驗交流,提升物業(yè)管理服務(wù)品質(zhì)和檔次。
任職資格:
1、大專以上學(xué)歷,物業(yè)管理、酒店管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
2、三年以上同等崗位工作經(jīng)驗,有物業(yè)總部任職經(jīng)歷優(yōu)先;
3、熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī),掌握項目所在地地方法規(guī)政策,及時了解行業(yè)內(nèi)信息動態(tài);
4、了解物業(yè)各專業(yè)板塊工作流程,有建立和完善物業(yè)品質(zhì)管理體系經(jīng)驗者優(yōu)先;
5、適應(yīng)出差,品檢,具備駕駛證者為佳;
6、能力稍遜者可應(yīng)聘品質(zhì)專員崗。