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更新于 6月19日
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客服專員（SZSC-SC-02）

6000-8000元·13薪
  • 深圳南山區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

售后客服商場(chǎng)客服物業(yè)管理家具/家居/家電景區(qū)/商業(yè)/市場(chǎng)等綜合管理
1. 配合市場(chǎng)管理部做好商戶的商品準(zhǔn)入和撤場(chǎng)審查工作；協(xié)助市場(chǎng)管理部開(kāi)展對(duì)商戶商品質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量的例行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)監(jiān)督整改；
2.負(fù)責(zé)商品標(biāo)價(jià)簽的審查、打印與監(jiān)督工作；
3.開(kāi)展客戶和商戶滿意度的調(diào)查，出具分析報(bào)告，為門店服務(wù)措施的調(diào)整提供參考；
4.受理客戶直接反映及 400 客服中心轉(zhuǎn)達(dá)等形式的各種投訴、咨詢、建議及表?yè)P(yáng)，并及時(shí)、準(zhǔn)確地進(jìn)行處理和回應(yīng)；與商戶服務(wù)和商品質(zhì)量有關(guān)的客訴，及時(shí)處理或轉(zhuǎn)交樓層主管予以處理，并監(jiān)督處理效率和結(jié)果；以及樓管處理未果的進(jìn)行跟蹤解決和妥善處理；
5.負(fù)責(zé)門店各類客戶來(lái)訪的處理；對(duì)于投訴至消協(xié)、工商或新聞媒體的客訴，及時(shí)上報(bào)上級(jí)，并及時(shí)處理，避免事態(tài)擴(kuò)大而影響公司聲譽(yù)；
6.負(fù)責(zé)客服數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析工作，定期開(kāi)展客戶電話回訪和統(tǒng)計(jì)，客訴登記和結(jié)案分析等，并形成客服分析報(bào)告提交部門主任；
7.定期對(duì)已經(jīng)解決的客訴案例進(jìn)行審查，對(duì)典型案例進(jìn)行分析總結(jié)和編寫；協(xié)助主任定期組織客服人員、樓層管理人員、導(dǎo)購(gòu)員召開(kāi)客訴案例分析會(huì)議，降低客
訴率(每月至少一次)；
8. 落實(shí)客戶會(huì)員制管理，登記客戶信息，維護(hù)和管理會(huì)員信息；
9.根據(jù)公司規(guī)定，定期對(duì)門店商戶的售后服務(wù)工作進(jìn)行評(píng)比（月度或季度），對(duì)反復(fù)出現(xiàn)投訴的商戶進(jìn)行預(yù)警及處罰，對(duì)表現(xiàn)突出的商戶進(jìn)行表彰；
10. 協(xié)助部門主任定期對(duì)客服人員、樓層管理人員、收銀員及導(dǎo)購(gòu)員等崗位進(jìn)行服務(wù)禮儀、服務(wù)規(guī)范、投訴解決技巧及相關(guān)法律、法規(guī)的培訓(xùn)(每月至少一次)；
11.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
任職要求：
1.大專學(xué)歷及以上；
2. 2 年以上客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，其中至少 1年大型零售商場(chǎng)同等職務(wù)經(jīng)歷，有家居、建材市場(chǎng)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
2. 電腦操作熟練，普通話標(biāo)準(zhǔn)，語(yǔ)言表達(dá)能力和文字理解能力強(qiáng)；
3. 對(duì)客訴處理、客服管理、客戶關(guān)系維護(hù)等具有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)；
4. 熟悉國(guó)家消法、商品質(zhì)量法及有關(guān)法律法規(guī)、各類商品的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等專業(yè)知識(shí)。能組織實(shí)施客服知識(shí)技能培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)。
職位福利：五險(xiǎn)一金、帶薪年假、定期體檢、節(jié)日福利、績(jī)效獎(jiǎng)金、通訊補(bǔ)助。

工作地點(diǎn)

深圳南山區(qū)香江家居(歐洲城店)

職位發(fā)布者

謝女士/HR

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香江地產(chǎn)——香江控股深圳香江控股股份有限公司是一家專業(yè)從事房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)與運(yùn)營(yíng)的著名企業(yè)，2003年在上海證券交易所上市（股票代碼600162）。目前公司總部設(shè)立在廣州，現(xiàn)已成功開(kāi)發(fā)了30多個(gè)房地產(chǎn)項(xiàng)目及商貿(mào)物流平臺(tái)，遍及廣東、湖南、四川、江西、湖北、河南、山東、天津和吉林等多個(gè)省市，影響力擴(kuò)散至華東、華中、華北、西南以及東北區(qū)域。在住宅地產(chǎn)領(lǐng)域，深圳香江控股股份有限公司先后開(kāi)發(fā)了廣州錦繡香江花園、廣州翡翠綠洲、恩平錦繡香江等表現(xiàn)中國(guó)人居世界級(jí)高度的高檔花園小區(qū)。在旅游地產(chǎn)領(lǐng)域，深圳香江控股股份有限公司開(kāi)發(fā)了白水寨旅游度假區(qū)、錦繡香江溫泉酒店等頂級(jí)的旅游項(xiàng)目。在商貿(mào)物流地產(chǎn)領(lǐng)域，企業(yè)建成多個(gè)規(guī)模大、種類全的大型綜合商貿(mào)批發(fā)物流基地，已經(jīng)在國(guó)內(nèi)10多個(gè)省市建立了二十多個(gè)商貿(mào)建設(shè)項(xiàng)目，已開(kāi)發(fā)的商貿(mào)物流網(wǎng)絡(luò)面積達(dá)700萬(wàn)㎡。2010年，香江控股積極響應(yīng)國(guó)家十二五規(guī)劃“九大物流基地建設(shè)戰(zhàn)略”，制定商貿(mào)物流“9+N”戰(zhàn)略。開(kāi)發(fā)建設(shè)以產(chǎn)銷一體化的家居全產(chǎn)業(yè)鏈為基礎(chǔ)、以自主創(chuàng)新的研發(fā)設(shè)計(jì)為核心、以電商平臺(tái)和家居文化傳播為依托的九大香江全球家居CBD，組成全球家居交易集散平臺(tái)，從而構(gòu)建全球獨(dú)一無(wú)二的“買全球、賣全球”的大商貿(mào)、大流通家居產(chǎn)業(yè)新格局。公司將提供多元化的發(fā)展機(jī)會(huì)，力求為有理想、有抱負(fù)、勇于挑戰(zhàn)的優(yōu)秀人才提供廣闊平臺(tái)。
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