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售前客服：
1、熟悉公司線上產(chǎn)品，熟練處理售前問題；
2、負責線上電商平臺店鋪的售前客服工作，完成客戶答疑，促成訂單；
3、跟進未付款訂單和異常訂單的及時處理，提升業(yè)績，轉(zhuǎn)化率；
4、收集顧客意見，整理常見問題，協(xié)助優(yōu)化工作流程。

售后客服：
1、處理線上電商平臺店鋪的售后工單、申訴、物流、投訴、異常等工作；
2、維護售后評分，提升店鋪售后服務(wù)整體數(shù)據(jù)，保證店鋪綜合評分；
3、及時跟進、處理售后訂單狀態(tài)，完成售后工作閉環(huán)，確?？蛻魸M意度；
4、整理并定期反饋客戶常見問題，協(xié)助優(yōu)化工作流程。
任職要求：
1、電腦打字速度快，電腦操作熟練，熟悉辦公軟件；
2、具備良好的溝通和學習能力，思想敏捷，有電商客服經(jīng)驗者優(yōu)先；
3、具備良好的協(xié)調(diào)談判能力和心理調(diào)節(jié)能力；
4、抗壓能力強，能夠接受客服早晚班工作制；
5、性格開朗，積極主動，善于表達，有上進心；
6、售前、售后崗位2選1，可根據(jù)自身經(jīng)驗選擇或入職培訓后分配。
無經(jīng)驗考慮本崗位的基本要求：
1、電腦打字速度40字/分鐘左右（經(jīng)常練習有短期提升至60字+的可能）；
2、性格開朗，善于溝通，心態(tài)調(diào)節(jié)能力優(yōu)秀。
福利待遇：
1、試用期2個月，底薪4000元，統(tǒng)一標準（不會因應(yīng)屆/無經(jīng)驗而縮減）；
2、轉(zhuǎn)正后綜合薪資6000-12000元（底薪+績效提成+每日業(yè)績紅包，目前記錄25500元，有能力盡情展現(xiàn)）；
3、包住宿（入職即可安排，配置齊全，沒有上下鋪，女生宿舍雙人間）；
4、年輕團隊氣氛活潑，定期培訓（崗位晉升）；
5、底薪+績效獎金+每日業(yè)績紅包+五險。
歡迎喜歡電商行業(yè)并且有目標、肯上進的小伙伴們加入！