職位描述
投訴管理客服管理消費者權(quán)益保險
崗位職責:
此崗位是客戶投訴管理方向。
（1）流程與標準制定：建立及完善客訴處理標準、流程及SOP，推動流程線上化、系統(tǒng)化，確保符合監(jiān)管要求，提升處理效率及用戶體驗；
（2）數(shù)據(jù)統(tǒng)計及分析：定期匯總客訴數(shù)據(jù)、進行趨勢分析及歸因洞察，輸出專項報告，為業(yè)務(wù)優(yōu)化提供決策依據(jù)；
（3）服務(wù)優(yōu)化推動：基于客訴案例及數(shù)據(jù)，聯(lián)合事業(yè)部及渠道推動服務(wù)流程、規(guī)則及機制的迭代優(yōu)化，降低客訴量。
任職要求:
1、碩士及以上學歷，保險、金融、統(tǒng)計、法律類相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2、具有一定的數(shù)據(jù)分析能力和較強的邏輯分析能力；
3、具有較強的學習能力，良好的溝通表達能力和組織協(xié)調(diào)能力；工作細致，責任心強。
工作地點
武漢江岸區(qū)浙商大廈
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