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崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)客戶及服務(wù)商技術(shù)問題的遠(yuǎn)程或現(xiàn)場支持，包括故障診斷、解決方案提供及問題跟蹤。
2、指導(dǎo)客戶正確使用產(chǎn)品或系統(tǒng)，提供技術(shù)培訓(xùn)和操作指導(dǎo)。
3、記錄并整理安裝技術(shù)問題案例，編寫相關(guān)培訓(xùn)資料并對(duì)經(jīng)銷商進(jìn)行培訓(xùn)(如PPT、操作手冊(cè))。
4、與研發(fā)、產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)協(xié)作，反饋技術(shù)問題以優(yōu)化產(chǎn)品性能。
5、處理客戶投訴，提升客戶滿意度，維護(hù)良好的客戶關(guān)系。
6、服務(wù)商網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)管理，服務(wù)工單派工、跟蹤及服務(wù)資源的協(xié)調(diào)。
任職資格 ：
1、大專及以上學(xué)歷，暖通、制冷、熱動(dòng)或電氣等相關(guān)專業(yè)；
2、形象良好，有良好的溝通能力，協(xié)調(diào)能力和快速反應(yīng)能力，執(zhí)行力強(qiáng)；
3、熟悉家用中央空調(diào)售后服務(wù)流程，具備解決售后問題的能力。
4、擁有較好的溝通技巧，能夠耐心與客戶進(jìn)行有效溝通。
5、熟悉區(qū)域市場且從事過相關(guān)工作者優(yōu)先；
6、一年及以上大型企業(yè)相關(guān)技術(shù)類工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
7、會(huì)短視頻剪輯優(yōu)先。