職位描述
投訴客服VIP客服全白班互聯(lián)網(wǎng)金融/小額貸款
崗位簡(jiǎn)述:通過(guò)受理客戶抱怨，了解公司的產(chǎn)品和服務(wù)的水平，幫助企業(yè)找出存在的問(wèn)題，從而改進(jìn)和提升我們的產(chǎn)品和服務(wù)，進(jìn)一步提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度，同時(shí)在客戶間產(chǎn)生口碑效益，另外還能深度挖掘客戶的其他需求，創(chuàng)造更多價(jià)值。
崗位職責(zé)
1.負(fù)責(zé)協(xié)助各部門對(duì)客戶投訴的原因進(jìn)行調(diào)查
2.負(fù)責(zé)將客戶所反映的意見和跟蹤處理結(jié)果提交公司相關(guān)部門
3.負(fù)責(zé)受理一線客服升級(jí)的客戶投訴工作，并在規(guī)定時(shí)限內(nèi)給予客戶滿意的答復(fù)
4. 對(duì)于重要渠道轉(zhuǎn)辦客戶投訴問(wèn)題，進(jìn)行深入的內(nèi)部相關(guān)部門問(wèn)題調(diào)查，并在規(guī)定時(shí)限內(nèi)匯報(bào)調(diào)查處理情況報(bào)告
5.服從上級(jí)指派的其他工作。
任職要求：
1.大專以上學(xué)歷；
2.1.5年銀行卡中心，互金行業(yè)客訴處理經(jīng)驗(yàn)，比如360，拍拍貸，大型呼叫中心，銀行等；
3.性格開朗，善于與人交流溝通。做事踏實(shí)認(rèn)真；
4.熟練的office軟件的應(yīng)用，具備良好的學(xué)習(xí)能力，良好的溝通能力，有一定的抗壓能力。
招聘單位為:上海嘉銀科技有限公司
工作地點(diǎn)
上海市-浦東新區(qū)-楊高南路428號(hào)由由世紀(jì)廣場(chǎng)上海浦東新區(qū)自由世紀(jì)廣場(chǎng)1號(hào)樓20樓
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