1. 平臺日常維護(hù):負(fù)責(zé)攜程、美團(tuán)等OTA平臺的酒店信息維護(hù),涵蓋房型、房態(tài)、價格及酒店圖文介紹的實時更新,確保線上線下房態(tài)同步,避免超售等問題。
2. 策略制定與執(zhí)行:結(jié)合市場趨勢和競品動態(tài)制定價格策略,策劃限時特惠、連住優(yōu)惠等促銷活動,還會對接平臺爭取推廣位、活動報名等資源來提升曝光。
3. 客訴與口碑管理:及時回復(fù)平臺上的客評,尤其妥善處理差評,協(xié)調(diào)酒店相關(guān)部門解決客人反饋的設(shè)施、服務(wù)等問題,維護(hù)線上口碑與好評率。
4. 數(shù)據(jù)分析與反饋:定期監(jiān)控并分析平臺流量、轉(zhuǎn)化率、訂單量等數(shù)據(jù),總結(jié)運(yùn)營問題與優(yōu)勢,制作數(shù)據(jù)報告,為酒店管理層調(diào)整經(jīng)營決策提供依據(jù)。
5. 跨部門與平臺對接:和酒店前廳、客房等部門協(xié)作保障服務(wù)銜接,同時與OTA平臺保持溝通,及時適配平臺規(guī)則變動,維系良好合作關(guān)系。
任職要求,具體如下:
1. 基礎(chǔ)硬性要求:大專及以上學(xué)歷,1-2年酒店OTA運(yùn)營、線上渠道管理或旅游行業(yè)相關(guān)經(jīng)驗,熟悉攜程、美團(tuán)等主流OTA平臺規(guī)則。
2. 核心技能要求:會操作OTA后臺及房態(tài)管理系統(tǒng),能讀懂流量、轉(zhuǎn)化率等數(shù)據(jù)并優(yōu)化策略;具備活動策劃與文案撰寫能力,可優(yōu)化酒店線上展示內(nèi)容。
3. 軟素質(zhì)要求:溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)(對接平臺+酒店內(nèi)部部門),有客戶服務(wù)意識,能快速響應(yīng)客訴;抗壓能力強(qiáng),對市場動態(tài)敏感,邏輯清晰且執(zhí)行力強(qiáng)。
4. 加分項:有成功提升酒店OTA訂單量、好評率的案例,熟練使用Excel做數(shù)據(jù)分析,了解多平臺(如飛豬、同程)運(yùn)營邏輯。