職位描述
電商平臺酒店/民宿
1. 平臺日常維護(hù)：負(fù)責(zé)攜程、美團(tuán)等OTA平臺的酒店信息維護(hù)，涵蓋房型、房態(tài)、價格及酒店圖文介紹的實時更新，確保線上線下房態(tài)同步，避免超售等問題。
2. 策略制定與執(zhí)行：結(jié)合市場趨勢和競品動態(tài)制定價格策略，策劃限時特惠、連住優(yōu)惠等促銷活動，還會對接平臺爭取推廣位、活動報名等資源來提升曝光。
3. 客訴與口碑管理：及時回復(fù)平臺上的客評，尤其妥善處理差評，協(xié)調(diào)酒店相關(guān)部門解決客人反饋的設(shè)施、服務(wù)等問題，維護(hù)線上口碑與好評率。
4. 數(shù)據(jù)分析與反饋：定期監(jiān)控并分析平臺流量、轉(zhuǎn)化率、訂單量等數(shù)據(jù)，總結(jié)運(yùn)營問題與優(yōu)勢，制作數(shù)據(jù)報告，為酒店管理層調(diào)整經(jīng)營決策提供依據(jù)。
5. 跨部門與平臺對接：和酒店前廳、客房等部門協(xié)作保障服務(wù)銜接，同時與OTA平臺保持溝通，及時適配平臺規(guī)則變動，維系良好合作關(guān)系。
2. 策略制定與執(zhí)行：結(jié)合市場趨勢和競品動態(tài)制定價格策略，策劃限時特惠、連住優(yōu)惠等促銷活動，還會對接平臺爭取推廣位、活動報名等資源來提升曝光。
3. 客訴與口碑管理：及時回復(fù)平臺上的客評，尤其妥善處理差評，協(xié)調(diào)酒店相關(guān)部門解決客人反饋的設(shè)施、服務(wù)等問題，維護(hù)線上口碑與好評率。
4. 數(shù)據(jù)分析與反饋：定期監(jiān)控并分析平臺流量、轉(zhuǎn)化率、訂單量等數(shù)據(jù)，總結(jié)運(yùn)營問題與優(yōu)勢，制作數(shù)據(jù)報告，為酒店管理層調(diào)整經(jīng)營決策提供依據(jù)。
5. 跨部門與平臺對接：和酒店前廳、客房等部門協(xié)作保障服務(wù)銜接，同時與OTA平臺保持溝通，及時適配平臺規(guī)則變動，維系良好合作關(guān)系。
任職要求，具體如下：
1. 基礎(chǔ)硬性要求：大專及以上學(xué)歷，1-2年酒店OTA運(yùn)營、線上渠道管理或旅游行業(yè)相關(guān)經(jīng)驗，熟悉攜程、美團(tuán)等主流OTA平臺規(guī)則。
2. 核心技能要求：會操作OTA后臺及房態(tài)管理系統(tǒng)，能讀懂流量、轉(zhuǎn)化率等數(shù)據(jù)并優(yōu)化策略；具備活動策劃與文案撰寫能力，可優(yōu)化酒店線上展示內(nèi)容。
3. 軟素質(zhì)要求：溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)（對接平臺+酒店內(nèi)部部門），有客戶服務(wù)意識，能快速響應(yīng)客訴；抗壓能力強(qiáng)，對市場動態(tài)敏感，邏輯清晰且執(zhí)行力強(qiáng)。
4. 加分項：有成功提升酒店OTA訂單量、好評率的案例，熟練使用Excel做數(shù)據(jù)分析，了解多平臺（如飛豬、同程）運(yùn)營邏輯。
1. 基礎(chǔ)硬性要求：大專及以上學(xué)歷，1-2年酒店OTA運(yùn)營、線上渠道管理或旅游行業(yè)相關(guān)經(jīng)驗，熟悉攜程、美團(tuán)等主流OTA平臺規(guī)則。
2. 核心技能要求：會操作OTA后臺及房態(tài)管理系統(tǒng)，能讀懂流量、轉(zhuǎn)化率等數(shù)據(jù)并優(yōu)化策略；具備活動策劃與文案撰寫能力，可優(yōu)化酒店線上展示內(nèi)容。
3. 軟素質(zhì)要求：溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)（對接平臺+酒店內(nèi)部部門），有客戶服務(wù)意識，能快速響應(yīng)客訴；抗壓能力強(qiáng)，對市場動態(tài)敏感，邏輯清晰且執(zhí)行力強(qiáng)。
4. 加分項：有成功提升酒店OTA訂單量、好評率的案例，熟練使用Excel做數(shù)據(jù)分析，了解多平臺（如飛豬、同程）運(yùn)營邏輯。
工作地點
未央?yún)^(qū)西安繪錦園酒店
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職位發(fā)布者
洪婕/人事經(jīng)理
昨日活躍立即溝通
西安印刷包裝產(chǎn)業(yè)基地(集團(tuán))發(fā)展有限公司西安印刷包裝產(chǎn)業(yè)基地（集團(tuán)）發(fā)展有限公司成立于2005年，集團(tuán)注冊資本1億元，總資產(chǎn)2.8億元，主要業(yè)務(wù)包括工業(yè)地產(chǎn)投資、廠房銷售、工業(yè)園區(qū)開發(fā)管理、物業(yè)管理、孵化基地運(yùn)營、印刷包裝產(chǎn)業(yè)平臺搭建、文化創(chuàng)意、培訓(xùn)教育、酒店服務(wù)等，是陜西省率先運(yùn)營文化產(chǎn)業(yè)園區(qū)的民營企業(yè)?，F(xiàn)擁有7個全資子公司，6個控股、參股子公司，員工200多人。西安國家印刷包裝產(chǎn)業(yè)基地是我國第一個國家級印刷包裝產(chǎn)業(yè)基地，由西安經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)、陜西省新聞出版廣電總局聯(lián)合主辦，西安印刷包裝產(chǎn)業(yè)基地（集團(tuán)）發(fā)展有限公司具體組織開發(fā)、運(yùn)營和管理?？傄?guī)劃面積5168畝，其中一期建成區(qū)域占地1500畝，二期規(guī)劃用地3568畝。臺灣霹靂集團(tuán)、中聞集團(tuán)、華商報業(yè)集團(tuán)、新華發(fā)行集團(tuán)、雄峰印刷包裝、雙健包裝、臺灣秉信紙業(yè)包裝、中國出版物印刷質(zhì)量檢測中心等30余家印包行業(yè)龍頭企業(yè)已相繼投產(chǎn)運(yùn)行。截止2013年底，基地已入園企業(yè)70多家，實現(xiàn)工業(yè)總產(chǎn)值近30億元，實現(xiàn)銷售收入40多億元?，F(xiàn)有項目全部建成后預(yù)計可實現(xiàn)年銷售收入超過100億元。地址：西安經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)草灘生態(tài)產(chǎn)業(yè)園草灘六路1868號
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