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崗位職責(zé)

主要負(fù)責(zé)酒店在各大在線預(yù)訂平臺(tái)（如攜程、美團(tuán)、飛豬等）的運(yùn)營(yíng)管理，提升線上曝光率和訂單量，核心職責(zé)如下：

1.平臺(tái)運(yùn)營(yíng)管理：負(fù)責(zé)酒店在OTA平臺(tái)的賬號(hào)維護(hù)，包括房型信息、價(jià)格、圖片、描述等內(nèi)容的更新與優(yōu)化，確保信息準(zhǔn)確且有吸引力。

2.價(jià)格與庫(kù)存管理：根據(jù)市場(chǎng)需求、酒店入住率及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況，制定和調(diào)整OTA平臺(tái)的房?jī)r(jià)策略，合理管控房態(tài)庫(kù)存，避免超售或空置。

3.訂單處理與溝通：及時(shí)處理OTA平臺(tái)的訂單（確認(rèn)、修改、取消等），響應(yīng)客戶咨詢，協(xié)調(diào)前廳等部門確保訂單順利履約。

4.推廣活動(dòng)策劃：參與OTA平臺(tái)的營(yíng)銷活動(dòng)（如促銷折扣、專題活動(dòng)、會(huì)員日等），爭(zhēng)取平臺(tái)流量資源（如推薦位、曝光機(jī)會(huì)），提升訂單轉(zhuǎn)化。

5.數(shù)據(jù)分析與優(yōu)化：跟蹤OTA平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)（如曝光量、點(diǎn)擊率、轉(zhuǎn)化率、評(píng)分等），分析數(shù)據(jù)背后的問題，優(yōu)化運(yùn)營(yíng)策略（如調(diào)整圖片、優(yōu)化關(guān)鍵詞等）。

6.評(píng)價(jià)管理：監(jiān)控和回復(fù)客戶在OTA平臺(tái)的評(píng)價(jià)（尤其是負(fù)面評(píng)價(jià)），協(xié)調(diào)解決客戶投訴，提升酒店線上評(píng)分和口碑。

7.合作關(guān)系維護(hù)：與OTA平臺(tái)對(duì)接人員保持溝通，爭(zhēng)取合作資源，處理合作中的問題（如費(fèi)用結(jié)算、規(guī)則調(diào)整等）。

8.競(jìng)品分析：關(guān)注同區(qū)域競(jìng)品酒店在OTA平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)策略（價(jià)格、活動(dòng)、評(píng)價(jià)等），及時(shí)調(diào)整自身策略以保持競(jìng)爭(zhēng)力。

任職要求

1.學(xué)歷與專業(yè)：大專及以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷、酒店管理、電子商務(wù)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。

2.工作經(jīng)驗(yàn)：3年以上同崗位經(jīng)驗(yàn)，熟悉多平臺(tái)運(yùn)營(yíng)邏輯。

3.熟悉主流OTA平臺(tái)（攜程、美團(tuán)、飛豬、Booking等）的運(yùn)營(yíng)規(guī)則、后臺(tái)操作及推廣工具。

4.具備數(shù)據(jù)分析能力，能通過曝光量、轉(zhuǎn)化率、評(píng)分等數(shù)據(jù)優(yōu)化運(yùn)營(yíng)策略。

5.掌握基礎(chǔ)辦公軟件（Excel、PPT等），會(huì)使用數(shù)據(jù)分析工具。

6. 良好的溝通能力，能對(duì)接OTA平臺(tái)工作人員、酒店內(nèi)部部門及處理客戶咨詢。

7.有酒店行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，了解酒店房態(tài)管理、客戶服務(wù)流程。

8.過往有成功提升OTA訂單量、評(píng)分或降低投訴率的案例。