崗位職責(zé):
·負(fù)責(zé)服務(wù)交付團(tuán)隊(duì)的搭建,整合多方資源,對(duì)于交付團(tuán)隊(duì)的指標(biāo)進(jìn)行日常監(jiān)控,對(duì)于存在的問題及時(shí)歸因、止損、通報(bào),保障服務(wù)指標(biāo)的整體交付;
·根據(jù)業(yè)務(wù)規(guī)劃,制定服務(wù)交付業(yè)務(wù)策略,通過精細(xì)化運(yùn)營管理,提升業(yè)務(wù)運(yùn)營策略,并能夠根據(jù)站點(diǎn)特征制定差異化運(yùn)營方案,確保交付管理業(yè)務(wù)穩(wěn)定發(fā)展;
·根據(jù)業(yè)務(wù)特點(diǎn)梳理服務(wù)流程SOP,定期和流程團(tuán)隊(duì)復(fù)盤,及時(shí)發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程漏洞和風(fēng)險(xiǎn),并推動(dòng)優(yōu)化完善;
·參與客服人員招聘、長期培養(yǎng),通過不斷的服務(wù)文化的滲透,提高客服團(tuán)隊(duì)凝聚力,提升滿意度,減少人員流失;
·對(duì)于用戶體驗(yàn)負(fù)責(zé),根據(jù)日常服務(wù)數(shù)據(jù)和用戶聲音的反饋,發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品和服務(wù)流程中的不足之處,協(xié)同解決方案團(tuán)隊(duì)推動(dòng)產(chǎn)品、服務(wù)流程等不斷優(yōu)化。
崗位要求:
·大專及以上學(xué)歷,擁有呼叫中心管理經(jīng)驗(yàn);
·3年以上運(yùn)營經(jīng)驗(yàn),有成功案例、站點(diǎn)搭建或團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
·具備良好的團(tuán)隊(duì)管理和溝通能力,能夠協(xié)調(diào)不同部門和合作伙伴的工作;
·熟練使用辦公軟件和數(shù)據(jù)分析工具,能夠撰寫高質(zhì)量的報(bào)告和提供數(shù)據(jù)支持;
福利待遇:入職五險(xiǎn)一金
面試定薪,綜合月薪9K-10K