崗位職責:
·負責服務(wù)交付團隊的搭建,整合多方資源,對于交付團隊的指標進行日常監(jiān)控,對于存在的問題及時歸因、止損、通報,保障服務(wù)指標的整體交付;
·根據(jù)業(yè)務(wù)規(guī)劃,制定服務(wù)交付業(yè)務(wù)策略,通過精細化運營管理,提升業(yè)務(wù)運營策略,并能夠根據(jù)站點特征制定差異化運營方案,確保交付管理業(yè)務(wù)穩(wěn)定發(fā)展;
·根據(jù)業(yè)務(wù)特點梳理服務(wù)流程SOP,定期和流程團隊復(fù)盤,及時發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程漏洞和風(fēng)險,并推動優(yōu)化完善;
·參與客服人員招聘、長期培養(yǎng),通過不斷的服務(wù)文化的滲透,提高客服團隊凝聚力,提升滿意度,減少人員流失;
·對于用戶體驗負責,根據(jù)日常服務(wù)數(shù)據(jù)和用戶聲音的反饋,發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品和服務(wù)流程中的不足之處,協(xié)同解決方案團隊推動產(chǎn)品、服務(wù)流程等不斷優(yōu)化。
崗位要求:
·大專及以上學(xué)歷,有機票業(yè)務(wù)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮;
·5年以上運營經(jīng)驗,有成功案例、站點搭建或團隊管理經(jīng)驗者優(yōu)先;
·熟悉機票銷售渠道和OTA平臺,了解市場趨勢和行業(yè)發(fā)展動態(tài);
·具備良好的團隊管理和溝通能力,能夠協(xié)調(diào)不同部門和合作伙伴的工作;
·熟練使用辦公軟件和數(shù)據(jù)分析工具,能夠撰寫高質(zhì)量的報告和提供數(shù)據(jù)支持;
福利待遇:入職五險一金 面試定薪,綜合月薪9K-10K
base地:山西省太原市