崗位職責(zé)
1、通過(guò)商務(wù)通、微信、抖音、美團(tuán)等線(xiàn)上渠道,及時(shí)響應(yīng)客戶(hù)咨詢(xún),掌握客戶(hù)需求,提供專(zhuān)業(yè)、貼心的健康指引并邀約到院就診。
2、每日統(tǒng)計(jì)咨詢(xún)量、預(yù)約量、到院量等數(shù)據(jù),按時(shí)提交工作報(bào)表,協(xié)助團(tuán)隊(duì)分析咨詢(xún)案例,提高到院轉(zhuǎn)化率。
3、負(fù)責(zé)做好預(yù)約患者未到院的回訪(fǎng)工作和跟蹤服務(wù)。
4、與患者溝通過(guò)程中,注意溝通方法和技巧,合理宣傳醫(yī)院專(zhuān)家和特色診療技術(shù)。
任職要求
1、有過(guò)醫(yī)療客服工作經(jīng)驗(yàn)及大專(zhuān)以上學(xué)歷。
2、有臨床、護(hù)理專(zhuān)業(yè)優(yōu)先。
3、頭腦靈活,邏輯能力好,要有主動(dòng)學(xué)習(xí)意識(shí)。